Visualización de entradas
Los supervisores y los gerentes tienen diferentes puntos de vista y roles para administrar los tickets que los técnicos. Además de las categorías normales que ven los técnicos, los gerentes/supervisores/directores pueden tener Asignado a Mis técnicos como una categoría para ver tickets. También tienen una vista titulada Mis técnicos completados .
Al ver Asignado a mis técnicos, la lista se agrupará por técnicos y luego se ordenará por fecha.
Si esta vista NO está agrupada por técnico, puede solucionarlo haciendo clic con el botón derecho en el encabezado de la columna y seleccionando Técnico asignado. Esto devolverá la configuración a los valores predeterminados para la vista Asignado a mis técnicos .
Eliminación de entradas
Los tickets no se eliminan automáticamente cuando un solicitante o técnico realiza la solicitud de eliminación. Los tickets cuya eliminación se ha solicitado se envían a los supervisores/gerentes para determinar si se debe eliminar el ticket.
- Haga clic en Eliminación solicitada
- Seleccione un boleto
- En la barra del ticket, haga clic para seleccionar la opción Eliminar solicitud de soporte o Rechazar eliminación
Solicitudes de revisión
Las solicitudes en Pendiente de mi revisión están disponibles en función de si los tickets del departamento están configurados en la pestaña Flujo de trabajo para «Requerir revisión del supervisor». Si está activado, el supervisor seleccionado para el técnico puede revisar todos los tickets completados para los técnicos.
Cuando un supervisor o gerente vea los tickets en esta sección, tendrán una opción Revisado en la barra de herramientas superior para proporcionar notas o comentarios adicionales al revisarlos. Una vez enviado, el ticket se marcará como Completo en lugar de Pendiente de revisión.
Representar un ticket
La mayoría de los gerentes/directores tienen la capacidad de enviar una solicitud por proxy, lo que les permite enviar un ticket como otro usuario.
- Haga clic en Proxy una solicitud
- Ingrese el nombre o correo electrónico del usuario; se recomienda el apellido para facilitar la búsqueda
- Seleccione el nombre de la lista de posibles coincidencias
- Complete el proceso de ticket para enviar la solicitud
Crear una solicitud recurrente
Las solicitudes recurrentes se pueden configurar para que sean semanales, mensuales o cada tantos días y se le asignarán automáticamente a usted como solicitante y técnico.
- Haga clic en Nueva solicitud recurrente
- Seleccione el tipo de solicitud
- Introduce los datos del billete
- Seleccione semanal, mensual o cada tantos días. También puede marcar más de un día de la semana cuando usa la opción semanal.
