Helpdesk es la aplicación para informar problemas de soporte en un solo lugar. Algunos distritos usan Helpdesk solo para soporte técnico, pero otros lo usan para administrar los tickets de soporte de otros departamentos.
Seleccione Departamento (opcional):
Cuando ingrese por primera vez a Helpdesk, es posible que se le pida que elija el departamento para su solicitud de soporte. Si solo un departamento usa Helpdesk en su distrito, omitirá la elección del departamento y se abrirá a las categorías de soporte para su selección.
Selecciona una categoría:
Según las categorías configuradas por el departamento de su distrito, seleccionará la opción principal para sus necesidades de soporte de la lista que se muestra en su pantalla. Haga clic en el ícono de la categoría de soporte para acceder al ticket de soporte para enviar su problema específico.
Ingrese la información de solicitud de boleto:
Al seleccionar una categoría, podrá enviar una solicitud. Esto abrirá un formulario de solicitud en blanco y le permitirá enviar los detalles de su solicitud.
Su formulario puede verse diferente según las categorías de formulario seleccionadas por el departamento de soporte. Cualquier campo con un asterisco es información requerida para enviar el ticket. Todas las solicitudes requerirán que ingrese los detalles de la solicitud.
Los archivos también se pueden adjuntar al enviar un ticket. Haga clic en la flecha azul junto a Adjuntos para expandir esa sección.
Una vez que haya ingresado toda la información, haga clic en Enviar solicitud .
Luego podrá revisar el estado de las solicitudes que envió seleccionando Ver mis solicitudes abiertas en la pestaña Tickets .
