Hay muchas razones por las que su Restauración puede perder la conectividad, pero las más comunes incluyen:

  • Su enrutador Wi-Fi está caído o se cae intermitentemente
  • Cambias la contraseña de tu red Wi-Fi
  • Tu Restore se desconecta
  • Su Restauración necesita ser reiniciada 

Antes de comenzar con la solución de problemas, debe tener acceso físico a su Restauración y tener a mano su nombre y contraseña de Wi-Fi. 

Reconectando su Restore a Wi-Fi

Siga estos pasos para ayudar a que su Restore se vuelva a conectar:

  1. Asegúrate de que el wifi de tu casa esté funcionando.

    • Dado que su Restore usa la red Wi-Fi de su hogar, verifique que pueda conectarse en línea con otro dispositivo en su hogar. Si está usando un teléfono celular, asegúrese de no usar datos celulares para probar su conexión. Para ayudar a asegurarse de que no está utilizando datos móviles, active el Modo avión y luego active Wi-Fi.
    • Si no puede conectarse, intente usar un dispositivo diferente, o cualquier otro dispositivo doméstico inteligente, para verificar dos veces. Si no puede conectarse con ningún dispositivo, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para verificar el estado del servicio en su área.
  2. Verifique la versión de su aplicación Hatch Sleep.

    • Asegúrese de tener la última versión de la aplicación Hatch Sleep en su teléfono o tableta.  
  3. Asegúrese de actualizar su firmware, si se le da la opción cuando inicia la aplicación Hatch Sleep.
  4. Asegúrese de que Restore esté conectado. (Restore aparecerá como fuera de línea en la aplicación si está desconectado).
  5. Restablezca su restauración. 

    • Desenchufe su Restore y vuelva a enchufarlo. Es posible que su conexión se restablezca después de esto.
  6. Reinicie su enrutador.
    • Para reiniciar su enrutador, debe seguir las instrucciones del fabricante del enrutador.
      • Nota: Cada enrutador es diferente. Es posible que deba consultar el manual del usuario de su enrutador para obtener instrucciones específicas sobre cómo reiniciar su enrutador.
    • Reiniciar su enrutador restablecerá su conexión a Internet. También debe reiniciar cualquier repetidor o extensor de rango Wi-Fi.
  7. Actualice la configuración de red para su restauración.
    • En la aplicación Hatch Sleep, vaya a la página de configuración y seleccione su Restaurar.
    • Toca Actualizar Wi-Fi y sigue las indicaciones para intentar volver a conectarte a tu red Wi-Fi.
  8. Verifique la configuración en su enrutador Wi-Fi o punto de acceso
    • Las configuraciones incompatibles en el enrutador o punto de acceso Wi-Fi de su hogar pueden impedir que se registre o actualice el Wi-Fi en la aplicación Hatch Rest. Asegúrese de que Wi-Fi esté disponible a 2,4 GHz en su red (Restore no admite conexiones de solo 5 GHz).
    • La restauración no admite nombres de red ni contraseñas que contengan los caracteres especiales /, o «. Si el nombre o la contraseña de su red incluyen uno de esos caracteres, deberá conectarse a una red diferente o cambiar su nombre de Wi-Fi o contraseña para eliminar el carácter no admitido.
  9. Controles parentales o seguridad de cortafuegos
    • La seguridad de un firewall alto o los controles parentales pueden bloquear la comunicación con los servidores de Hatch.
    • Consulte la documentación de su enrutador/punto de acceso Wi-Fi para ver cómo puede eximir su Restauración de estas restricciones.

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