Si encuentra un error en Khan Academy Kids que le solicita que verifique su conexión a Internet y no puede continuar con la aplicación, intente estos pasos:
- Reinicie/reinicie su dispositivo. Asegúrese de apagar el dispositivo por completo antes de volver a encenderlo. Para dispositivos Apple, siga estos consejos => https://support.apple.com/en-us/HT201559 . Para dispositivos Android, intente forzar un reinicio manteniendo presionados el botón de encendido y el botón de volumen al mismo tiempo. Manténgalos presionados hasta que el teléfono quede «en blanco» (finalmente se apaga). Luego, inicie el dispositivo nuevamente.
- Elimine la aplicación y vuelva a instalarla en su dispositivo. Asegúrese de que tanto la aplicación como los sistemas operativos del dispositivo estén actualizados a las últimas versiones.
- Pruebe la aplicación desde una red diferente. A veces, puede haber problemas de conectividad intermitentes en ciertos tipos de redes que afectan el rendimiento de la aplicación. Para probar, desconecte su dispositivo de su conexión de red actual y vuelva a conectarse a una red secundaria, como un punto de acceso público o una red de datos móviles para ver si obtiene el mismo error.
- Pruebe la velocidad de su conexión de descarga en www.speedtest.net para verificar que las velocidades de descarga excedan 1mbps.
- Si usted es un maestro o administrador de red que intenta acceder a la aplicación desde la red de una escuela, es posible que haya un firewall en su lugar. Siga estos pasos para solucionar el problema.
Si el problema persiste, comuníquese con khankids@khanacademy.org con la información de su dispositivo (marca/modelo/versión de software) y la región del mundo para que podamos brindarle más ayuda.
