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¿Cuáles son los pasos y el tiempo de procesamiento de una solicitud de reembolso?

Cuando envía su solicitud de canje de premios a nuestro sistema, nos aseguramos de haber completado la verificación de identidad en su cuenta. Esto se envía a través de nuestra revisión interna de canje de premios el mismo día.

Una vez que se completa esta revisión interna, enviamos el canje de su premio a su banco para que se transfiera a su cuenta. Enviamos canjes de premios a los bancos una vez al día, de lunes a viernes.

A partir de ahí, los bancos tardan en promedio de 3 a 5 días hábiles, de lunes a viernes, para transferir el premio a su cuenta bancaria (algunos bancos pueden tardar hasta 10 días hábiles más raramente). Las transferencias no se pueden procesar durante los fines de semana.