VGW Luckyland, Inc. se compromete a respaldar el juego social responsable como política de atención al cliente y responsabilidad social.
Creemos que es nuestra responsabilidad con ustedes, nuestros clientes, asegurarnos de que disfruten de su experiencia en nuestra plataforma sin dejar de ser plenamente conscientes de los posibles daños sociales y financieros causados por la adicción a los juegos de computadora.
Para garantizar que continúe disfrutando de un juego seguro y manejable, apoyamos totalmente el juego social responsable y hemos implementado medidas para ayudarlo.
1. Mantener el control
Los juegos de computadora deben tratarse como un pasatiempo divertido y no como un medio para escapar de la realidad. Para mantener el control de tus hábitos de juego, te recordamos que siempre consideres los siguientes puntos:
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1. Los juegos de computadora se deben realizar con moderación y como una forma de ocio, no como una forma de evitar problemas o de obtener ingresos. 2. Mantenga un registro del tiempo y controle la cantidad que gasta en el juego. 3. Si necesita algún tiempo de espera, puede dejar de jugar en cualquier momento siguiendo los pasos de la sección 4 a continuación. |
2. ¿Tienes algún problema?
Si le preocupa que jugar juegos de computadora haya tenido un impacto negativo en su vida o en la de otra persona, considere las siguientes preguntas:
| 1. ¿Jugar le impide asistir al trabajo, a la universidad oa la universidad? 2. ¿Juegas para pasar el tiempo o para escapar del aburrimiento? 3. ¿Juegas solo durante largos períodos de tiempo? 4. ¿Otros te han criticado alguna vez por jugar demasiado? 5. ¿Ha perdido interés en la familia, los amigos o los pasatiempos debido a la cantidad de tiempo que pasa jugando? 6. ¿Alguna vez ha mentido para encubrir la cantidad de tiempo o dinero que gasta jugando juegos de computadora? 7. ¿Ha mentido, robado o pedido prestado para jugar juegos de computadora? 8. ¿Eres reacio a gastar “dinero de juegos de computadora” en cualquier otra cosa? 9. ¿Juegas hasta que no tienes créditos en tu cuenta en cada ocasión? 10. Después de perder todos los créditos, ¿sientes que debes volver a jugar lo antes posible? 11. ¿Las discusiones, frustraciones o desilusiones te hacen querer jugar juegos de computadora? 12. ¿Los juegos de computadora te deprimen o incluso te hacen suicida? |
Cuantas más preguntas responda «sí», más probable es que tenga dificultades con su juego. Para hablar con alguien que pueda brindarle asesoramiento y apoyo, comuníquese con la Organización de apoyo mencionada en la sección 3.
3. Organización de apoyo
Si desea acceder a los servicios de ayuda y soporte para personas que se han visto afectadas negativamente por el juego en línea, le recomendamos que se comunique con la CGAA a través de la siguiente dirección de correo electrónico: helpline@cgaa.info
Importante: tenga en cuenta que la CGAA es un servicio independiente de soporte de problemas de juego y NO está afiliado de ninguna manera con LuckyLand Slots. La CGAA NO brinda atención al cliente ni servicios de resolución de disputas. Si desea discutir cualquier asunto o queja relacionada con su cuenta, puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros en support@luckylandslots.com
4. Tómese un descanso o deje de jugar
Si cree que el juego de su computadora se ha vuelto problemático, puede desactivar su cuenta de Luckyland Slots enviando un correo electrónico a support@luckylandslots.com solicitando que su cuenta sea pausada por razones de juego social responsable. Una vez que nuestro departamento de Servicio al Cliente reciba y procese su solicitud, su solicitud procesada bloqueará su acceso a Luckyland Slots hasta que nos notifique lo contrario por correo electrónico a support@luckylandslots.com . Una vez que hayamos recibido su solicitud para desactivar su cuenta, solo podremos restablecer el acceso 3 meses después de su solicitud original.
Si decide autoexcluirse de Luckyland Slots, le recomendamos encarecidamente que también desactive sus cuentas con otras plataformas de juego en las que tenga una cuenta.
Nos esforzaremos por aplicar su solicitud lo antes posible, sin embargo, tenga en cuenta que este proceso requiere un período de trabajo razonable para implementarse. No consideraremos que este período ha comenzado hasta que haya sido completamente implementado y comunicado a usted. Si después de esto descubre que aún puede acceder a la plataforma Luckyland Slots, es su responsabilidad contactarnos de inmediato para informarnos.
Durante un período de autoexclusión, no tendrá acceso a la plataforma Luckyland Slots. Si necesita acceder a la información de su cuenta durante el período de desactivación, deberá enviar un correo electrónico a Servicio al cliente a support@luckylandslots.com .
Durante un período de desactivación, siempre haremos todo lo posible para detectar y cerrar cualquier nueva cuenta duplicada que pueda abrir.
También le sugerimos que, si utiliza los canales de las redes sociales, tome medidas para asegurarse de no recibir nuestras noticias o actualizaciones. Recomendamos que, durante un período de desactivación, busque apoyo y asesoramiento adicional de la Organización de apoyo que se establece en la sección 3 anterior.
Política de protección del jugador
1. Protección de Menores
Con Internet tan fácilmente accesible a través de dispositivos móviles y en hogares de todo el mundo, el juego social responsable depende en gran medida del control y la supervisión de los padres. Para garantizar la seguridad de los niños en Internet, alentamos a nuestros clientes a utilizar software de filtrado para evitar que los menores accedan a material en línea inapropiado.
2. Consejos para padres
Ofrecemos los siguientes consejos para los padres:
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1. Mantenga seguros su(s) nombre(s) de usuario y contraseña(s). |
Si comparte su teléfono móvil, tableta, computadora portátil o computadora con amigos o familiares que son menores de edad para participar en juegos sociales en línea, le recomendamos que restrinja su acceso a nuestra plataforma utilizando uno de los siguientes servicios:
| 1. Netnanny.com : software de filtrado que protege a los niños del contenido web inapropiado. 2. Cybersitter.com : software de filtrado que permite a los padres agregar sus propios sitios para bloquear. |
Otros consejos importantes:
Asegúrate de que la decisión de jugar en nuestra plataforma sea tu elección personal.
Le sugerimos que no juegue en nuestra plataforma si:
| 1. interfiere con sus responsabilidades diarias; 2. está recibiendo tratamiento o está en recuperación por una dependencia; 3. está bajo la influencia del alcohol o cualquier otra sustancia; o 4. su objetivo principal es pagar sus deudas con premios potenciales. |
1. Reglas de juego
Antes de comenzar a jugar en Luckyland Slots, le recomendamos que se familiarice con los Términos de servicio , las Reglas de los sorteos y la Política de privacidad .
2. colusión
Si alguna vez sospecha que un cliente está en connivencia con otro cliente o haciendo trampa de alguna manera, notifique a Luckyland Slots de inmediato poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente en support@luckylandslots.com .
3. Atención al cliente y reclamaciones de clientes
1. Atención al cliente
Si desea ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente o tiene una queja sobre nuestros servicios, puede comunicarse con nosotros en cualquier momento de la siguiente manera:
| 1. seleccionando el enlace «Soporte» en la plataforma y completando el formulario «Enviar una solicitud» ( Función Solicitar soporte ) ; o 2. enviando un correo electrónico a support@luckylandslots.com . |
2. Presentación de Queja
Las quejas/reclamaciones de los clientes de cualquier naturaleza deben presentarse dentro de los 3 meses posteriores a la ocurrencia del problema.
3. Información que debe incluirse en cualquier comunicación escrita
Para proteger su privacidad, todas las comunicaciones por correo electrónico entre usted y nosotros deben realizarse utilizando la dirección de correo electrónico que ha registrado en su cuenta de cliente. El no hacerlo puede resultar en que nuestra respuesta se retrase.
La siguiente información debe incluirse en cualquier comunicación escrita con nosotros (incluida una queja):
| 1. su nombre de usuario; 2. su nombre y apellido, registrados en su cuenta de Cliente; 3. una explicación detallada de la consulta/queja/reclamación; y 4. cualquier fecha y hora específica asociada con la consulta/queja/reclamación (si corresponde). |
Tenga en cuenta que cualquier falla en enviar una comunicación por escrito con la información descrita anteriormente puede resultar en una demora en nuestra capacidad para identificar y responder a su queja/reclamo de manera oportuna. Una vez recibido, haremos todo lo posible para responder a su comunicación dentro de las 48 horas. Además, se harán los mejores esfuerzos para resolver cualquier asunto informado de inmediato y, como máximo, dentro de 1 mes. Si por alguna razón no está satisfecho con la resolución de su queja/reclamo, consulte la cláusula 1 en las Reglas de sorteos ).
