Si cree que se encontró con una falla o un error, siga estos pasos de solución de problemas del navegador :
- Asegúrese de que su navegador esté completamente actualizado. Puede verificar la versión de su navegador rápidamente en WhatIsMyBrowser.com . ( Aquí hay instrucciones para actualizar su navegador ).
- Limpia la memoria caché de tu navegador. ( Aquí hay instrucciones para borrar el caché ).
- Muchas veces, las extensiones del navegador interfieren con los sitios web interactivos. Deshabilite temporalmente las extensiones para ayudarnos a ver si ellas son el problema: haga clic en el navegador que está utilizando para ver las instrucciones para abrirlo sin extensiones en: Google Chrome ; Firefox ; Explorador de Internet .
- Si las preguntas funcionan después de este paso, deberá desactivar sus extensiones de una en una para encontrar la extensión que está causando el problema. Algunas extensiones conocidas por interferir con NoRedInk incluyen, entre otras: Grammarly , Impero , extensiones emoji, Dark Reader . Una lista completa se puede encontrar aquí . (Si encuentra una nueva extensión que causa problemas, no dude en hacérnoslo saber haciendo clic en «Contáctenos» a continuación; ¡esto puede ayudar a otros usuarios!)
- Si su navegador principal todavía tiene este problema con las extensiones desactivadas, vuelva a intentarlo en otro navegador con las extensiones desactivadas. Tenga en cuenta que es posible que aún deba actualizar el segundo navegador o borrar su caché.
Si los pasos anteriores no ayudan, continúe con los siguientes pasos:
- Haga clic en «Contáctenos» a continuación y complete el formulario para enviar un mensaje a nuestro equipo de soporte.
- En su mensaje, incluya el nombre del navegador web que estaba utilizando y confirme si ha intentado todos los pasos de solución de problemas enumerados anteriormente.
- En su mensaje, indique los pasos exactos que siguió para experimentar este comportamiento.
- En su mensaje, asegúrese de incluir los nombres de los temas, tareas, clases o estudiantes afectados relevantes.
- Adjunte una captura de pantalla para ayudar a nuestro equipo de soporte a comprender lo que está sucediendo más rápido. ¡Asegúrate de que la captura de pantalla incluya la dirección web de la página en la que te encuentras! Aquí se explica cómo tomar una captura de pantalla en una PC y aquí se explica cómo tomar una en una Mac .
