Si usted o sus alumnos experimentan un comportamiento defectuoso, como falta de texto, botones o problemas para cargar NoRedInk, es posible que se encuentre con un problema relacionado con el navegador o el dispositivo. Recomendamos seguir estos pasos para solucionar problemas:

1. Confirme que se está utilizando un navegador y un dispositivo compatibles .  

2. Si ve un mensaje de error sobre las cookies cuando intenta iniciar sesión, asegúrese de que las cookies del navegador estén habilitadas .

3. Deshabilite temporalmente las extensiones del navegador para ayudarnos a ver si ellas son el problema. Haga clic en el navegador que está utilizando para ver las instrucciones para abrirlo sin extensiones en:  Google Chrome ,  Safari ,  Firefox ,  Internet Explorer .

4. Asegúrese de que su navegador esté completamente actualizado. Puede verificar la versión de su navegador rápidamente en  WhatIsMyBrowser.com . ( Aquí  hay instrucciones para actualizar su navegador ).

5. Limpia la memoria caché de tu navegador. ( Aquí  hay instrucciones para borrar el caché ).

Si sus estudiantes usan dispositivos proporcionados por la escuela, las restricciones de dispositivos podrían estar interfiriendo con NoRedInk y es posible que se deban desbloquear ciertas URL para que NoRedInk se cargue correctamente . Este artículo contiene una lista de URL que su departamento de TI debería poder ayudarlo a desbloquear o incluir en la lista blanca:  ¿Qué URL debo desbloquear? 

Si aún tiene dificultades o recibe un mensaje de error, comuníquese con nuestro equipo de soporte  e incluya la siguiente información:

• El nombre del estudiante que tiene problemas.
• Una descripción del problema
• Una captura de pantalla de dónde usted o sus alumnos tienen problemas

Si olvida su contraseña, utilice nuestra página de recuperación de contraseña para restablecerla. Le enviaremos un correo electrónico con instrucciones para restablecer su contraseña. Asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado o spam, ya que los correos electrónicos de este tipo ocasionalmente se marcan como spam.

La línea de asunto del correo electrónico es: NoRedInk Password Retrieval . Si tiene problemas para encontrar el correo electrónico, intente buscar en su buzón esa línea de asunto.

Si ve un mensaje que indica que su enlace de restablecimiento de contraseña ha caducado, lo más probable es que haya solicitado un nuevo enlace de restablecimiento de contraseña. Es posible que deba revisar su correo electrónico para ver si hay otro mensaje de restablecimiento de contraseña.

Si no puede usar la página de recuperación de contraseña, envíe un correo electrónico a support@noredink.com desde la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta.

Si no lo llevan directamente al tablero de su maestro, si la página se actualiza o si ve un mensaje de error después de iniciar sesión en NoRedInk, es posible que deba habilitar las cookies y borrar su caché. Consulte este artículo para obtener información sobre cómo habilitar las cookies para el navegador que está utilizando:  ¿Por qué veo un mensaje de error sobre las cookies?

Además, aquí hay instrucciones para borrar el caché .

Si necesita agregar un co-profesor a su cuenta, siga estas instrucciones paso a paso: 

1. Asegúrese de que ambos maestros tengan cuentas de maestro NoRedInk ya creadas
2. Inicie sesión en la cuenta del profesor que ya contiene clases. A los efectos de la co-enseñanza, este maestro debe ser considerado el maestro principal y debe ser la persona principal responsable de crear tareas y mantener los datos de los estudiantes.
3. En la esquina superior derecha, busque el nombre del maestro principal y haga clic en «Configuración de la cuenta».

   

4. Haga clic en el botón azul «Vincular una cuenta de co-profesor».
   
5. Escriba la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta del co-profesor en NoRedInk. Esto vinculará las cuentas y enviará una notificación por correo electrónico al co-profesor.
   

Si necesita ser agregado como co-profesor en la cuenta de otro maestro, pídale que siga las instrucciones anteriores. Recibirá un correo electrónico de confirmación después de que se haya agregado con éxito.

Tenga en cuenta que agregar un maestro como co-maestro tampoco le otorga acceso a su cuenta. Si necesitan acceso mutuo a las cuentas de los demás, ambos deberán seguir los pasos enumerados anteriormente .

Hay más información disponible en este artículo:  ¿Cómo agrego o elimino un co-profesor de mi cuenta?

para profesores

Al crear tareas, los maestros pueden notar que ciertas vías están bloqueadas. Para los profesores que usan el sitio gratuito, los temas Premium se muestran con un candado dorado.

 

Para estudiantes

Los estudiantes pueden progresar de «nivel» a «nivel» al dominar temas anteriores. Una vez que los estudiantes completen un «nivel» (es decir, todos los temas que están juntos en una línea horizontal), todos los temas del siguiente nivel estarán disponibles. ¡Esto es para asegurarnos de que los estudiantes reciban todo el apoyo que necesitan para dominar el contenido desafiante más adelante!

💡Las cuentas de NoRedInk no se pueden fusionar. Para asegurarse de que el progreso de las tareas permanezca en una sola cuenta, es importante que los estudiantes inicien sesión en la misma cuenta que usan regularmente en el aula y que no creen accidentalmente una cuenta adicional.

Los estudiantes pueden iniciar sesión en sus cuentas NoRedInk existentes desde cualquier otra computadora o dispositivo compatible  de la misma manera que iniciarían sesión en la escuela.

La mayoría de las veces, los problemas de inicio de sesión ocurren cuando los estudiantes/maestros olvidan cómo volver a iniciar sesión utilizando el método de inicio de sesión correcto. Aquí hay algunas estrategias que recomendamos para ayudar a los estudiantes a volver a iniciar sesión en su cuenta existente:

1. Verifique su lista de NoRedInk ( página Administrar clases ) para confirmar la inscripción
2. Restablecer las contraseñas de los estudiantes si las han olvidado
3. Comparta las tarjetas de inicio de sesión con los estudiantes para recordarles los nombres de usuario correctos de sus cuentas. 

1. Revisa tu página Administrar clases

La página Administrar clases le proporcionará información que puede ayudarlo a ayudar a los estudiantes a iniciar sesión en su cuenta. Para llegar aquí, haga clic en «Administrar clases» en el banner superior de su tablero.

• Todos los nombres de los estudiantes enumerados tienen una cuenta NoRedInk en esta clase. Si los nombres de los estudiantes no aparecen en la lista, esto significa que el estudiante aún debe unirse a la clase.
• La columna «Vinculado a»  le muestra si la cuenta NoRedInk de un estudiante está vinculada con Google o Clever para el inicio de sesión único. Si aparece un ícono debajo de la columna, significa que el estudiante puede iniciar sesión usando este método SSO. Puede pasar el cursor sobre el ícono de Google para ver la cuenta específica a la que está vinculado.
• Use la columna «Nombre de usuario» para ver el nombre de usuario asociado con la cuenta de su estudiante. Si la columna «Vinculado a» está en blanco para el estudiante, esto significa que el estudiante debe iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña indicados. 

2. Restablecer la contraseña de un estudiante

Si un estudiante no puede recordar la contraseña de NoRedInk que eligió, puede restablecerla. Para hacer esto, expanda el menú «Acciones» junto al nombre de su estudiante en la página Administrar clases y seleccione «Restablecer contraseña». De forma predeterminada, las contraseñas se restablecerán a 1234567.

Después de iniciar sesión correctamente, los estudiantes pueden elegir una nueva contraseña única desde la página Configuración de la cuenta. El estudiante puede llegar allí haciendo clic en su nombre en la parte superior derecha y luego eligiendo «Configuración».

3. Comparta las tarjetas de inicio de sesión de los estudiantes

An easy way remind your students of their account usernames and email addresses is to use the printable login card feature. Unique passwords are not displayed on the cards, but you’ll be able to tell if a student should be using a password or if they need to «Log in with Google» or with Clever.

From your  «Manage Classes» page under the “Students” tab, click the «Print login cards» button.

1. Use the printer settings that appear to view students’ login information. 
2. Since printing and distributing the login cards is likely not possible when you’re teaching from home, you can copy and paste the login details or save the file as a PDF.

   

Letter for students logging in from home

Para ayudarlo a compartir instrucciones con sus estudiantes y sus familias, hemos creado una carta de muestra que puede usar para indicarles a los estudiantes que inicien sesión en sus cuentas NoRedInk existentes desde casa. La carta incluye:

• Instrucciones sobre cómo los estudiantes deben iniciar sesión en sus cuentas existentes
• Un recorrido en video de NoRedInk para los estudiantes si necesitan un recordatorio de los aspectos clave del sitio
• Un marcador de posición para que usted agregue instrucciones adicionales u otros recursos para ayudar a los estudiantes a comenzar a trabajar en su(s) primera(s) tarea(s) de NoRedInk desde casa

¡Comparte tu carta como quieras! Envíelo por correo electrónico, twittee o publíquelo en la página web de su clase.

Haga clic aquí para descargar una versión en pdf de la carta. También puede agregar información adicional en la sección editable proporcionada. ¡Asegúrese de descargar el PDF y guardar sus cambios antes de compartirlo con los estudiantes!

Si descubre que un estudiante se ha unido a su clase con más de una cuenta, es probable que desee eliminar las cuentas adicionales. Para determinar qué cuenta eliminar, siga estas instrucciones:

💡Para ver un tutorial de estos pasos en vivo en NoRedInk, haga clic aquí. 

1. Ve a tu página Administrar clases 
2. Dado que a menudo se crean cuentas adicionales cuando los estudiantes no pueden recordar cómo volver a iniciar sesión, asegúrese de tomar nota del nombre de usuario correcto del estudiante y si la cuenta está vinculada o no con Google o Clever para el inicio de sesión único. ¡Querrá compartir el inicio de sesión de la cuenta correcta con su estudiante más tarde!