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No puedo ver las líneas de propiedad u otras funciones pagas aunque compré una Membresía

NOTA: Si es un usuario de Android que recientemente compró o renovó su Membresía, toque el botón «Sincronizar» en el Menú de capas del mapa para actualizar su cuenta.

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Su Membresía Elite o Premium le brinda acceso a líneas de propiedad y otra información y herramientas valiosas, por lo que es crucial que conserve ese acceso cuando más lo necesite. Le respaldamos si no ve líneas de propiedad u otros beneficios de su Membresía paga.

 

Los problemas más comunes son:

 

 – Inicie sesión en una segunda cuenta : la dirección de correo electrónico y la contraseña que usa para crear una cuenta onX nos permiten reconocerlo cada vez que inicia sesión. Si no puede acceder a la información y las herramientas incluidas con su Membresía, es probable que haya iniciado sesión. en una segunda cuenta. Salir y volver a iniciar sesión con la dirección de correo electrónico en su primera cuenta resuelve esto.

 

 – Compró una membresía de onX diferente : onX tiene tres productos diferentes: onX Hunt, onX Offroad y onX Backcountry, y es posible que haya comprado una membresía para el producto equivocado por error. Si inicia sesión en el servicio incorrecto cuando compra su membresía o regresa a la aplicación/sitio web, es posible que no vea las herramientas que espera.

 

 – La aplicación está desactualizada : nuestras aplicaciones se actualizan continuamente y es posible que algunas funciones pagas no funcionen como se esperaba si la aplicación no se ha actualizado en algún momento.

 

 – Las funciones no están habilitadas : las membresías significan líneas de propiedad en el mapa, pero estas no aparecerán si no están activadas o si no está lo suficientemente cerca para verlas.

 

Recomendamos seguir los pasos a continuación para poner en marcha su Membresía:

 

PASO 1: Actualice su aplicación onX Hunt a la última versión.

La aplicación onX Hunt se actualiza regularmente para agregar nuevas funciones, corregir errores y mantener todo en línea con el software operativo de su dispositivo móvil. Muchas funciones pagas no funcionarán con versiones obsoletas de la aplicación. Haga clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo actualizar la aplicación onX Hunt a la última versión.

 

PASO 2: Verifique su nivel de Membresía y active las líneas de propiedad.

En la aplicación onX Hunt, toque el botón Menú principal en la esquina superior izquierda.

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Su nivel de Membresía se muestra debajo de su foto de perfil y correo electrónico.

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«Usuario Elite» o «Usuario Premium» significa que su Membresía está activa en esta cuenta onX. Una membresía Elite incluye límites de propiedad para 50 estados y una membresía Premium incluye límites de propiedad para un estado. Toque el botón Capas del mapa en la esquina inferior izquierda para activar las líneas de propiedad y otra información del mapa. Haga clic aquí para aprender a usar el Menú de capas del mapa.

 

Si ve «Usuario básico» o «Usuario de prueba» debajo de su nombre en el menú principal, su membresía no está activa en esta cuenta onX. Es posible que su Membresía haya vencido o que haya iniciado sesión en una cuenta diferente a la cuenta que utilizó para comprar su Membresía. Continúe leyendo para obtener orientación sobre cómo encontrar su cuenta.

 

PASO 3: Rastree la dirección de correo electrónico asociada con su Membresía paga.

Nuestro equipo de atención al cliente a menudo puede encontrar su cuenta y Membresía. También puede recuperar su cuenta de forma independiente si sabe dónde buscar.

Después de iniciar su Membresía, se le envió un correo electrónico de bienvenida. Busque en su bandeja de entrada correos electrónicos que contengan «Bienvenido a onX». Luego, verifique la bandeja de entrada del correo electrónico, la carpeta de correo no deseado y la carpeta de correo no deseado de cualquier dirección de correo electrónico a la que tenga acceso. Esto puede incluir:

  • Direcciones de correo electrónico que utiliza para el trabajo.
  • Direcciones de correo electrónico de familiares y/o amigos.
  • Direcciones de correo electrónico que utiliza en otro dispositivo móvil o computadora.

Si encuentra el correo electrónico de bienvenida en otra bandeja de entrada de correo electrónico, escriba la dirección de correo electrónico exacta a la que se envió este correo electrónico. Luego, cierre sesión en la aplicación onX Hunt y vuelva a iniciar sesión con esa dirección de correo electrónico. Haga clic aquí para saber cómo cerrar sesión en la aplicación onX Hunt. Si no está seguro de qué contraseña usó con esa cuenta, toque «¿Olvidó su contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión para restablecer su contraseña por correo electrónico.

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Si no puede encontrar el correo electrónico de bienvenida, también puede usar la función «Restablecer contraseña» para ver si tiene una cuenta onX asociada con una dirección de correo electrónico. Ingrese una dirección de correo electrónico en el cuadro «Olvidé mi contraseña» y toque «Aceptar». Verá un mensaje de que se envió el correo electrónico de restablecimiento de contraseña.

 

Verifique la bandeja de entrada del correo electrónico, la carpeta de correo no deseado o la carpeta de correo no deseado de la dirección de correo electrónico que ingresó en el cuadro «Olvidé mi contraseña» y siga las instrucciones que reciba por correo electrónico para acceder a su cuenta onX. Si no ve un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de onX, es probable que no haya una cuenta asociada con esa dirección de correo electrónico. Puede volver a intentarlo con cualquier otra dirección de correo electrónico a la que tenga acceso.

 

Tenga en cuenta que puede recibir recibos de la compra de su Membresía en la dirección de correo electrónico que utiliza para iTunes y App Store (Apple) o Google Play Store (Google). Esta dirección de correo electrónico puede diferir de la utilizada para acceder a su cuenta onX.

 

PASO 4: Póngase en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente.

Estamos aquí para usted si necesita ayuda. Nuestro equipo de soporte responde a todos los contactos de los clientes dentro de las 24 horas hábiles y, a menudo, mucho antes.

 

Haga clic aquí para saber cómo ponerse en contacto con el soporte.