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Restablecí mi contraseña, pero sigo sin poder iniciar sesión. ¿Por qué?

Hay algunas razones por las que es posible que no pueda iniciar sesión.

Podría estar usando el nombre de usuario incorrecto. Su nombre de usuario es una identificación de usuario (como «johnsmith») o una dirección de correo electrónico (como «johnsmith@email.com»). Revise su correo electrónico de confirmación de registro para verificar su nombre de usuario. Si no puede encontrar ese correo electrónico, podemos enviarle su nombre de usuario. Vaya a pge.com, seleccione Olvidé mi nombre de usuario en la sección Iniciar sesión e ingrese la dirección de correo electrónico con la que se registró.

Podría estar usando la contraseña incorrecta. Su contraseña tiene entre 6 y 32 caracteres. Se distingue entre mayúsculas y minúsculas, así que asegúrese de ingresar las letras mayúsculas y minúsculas con cuidado. No puede incluir espacios ni ninguno de estos símbolos: % ~ < >

Si ha intentado iniciar sesión con la contraseña incorrecta cinco veces, se bloqueará su cuenta durante 15 minutos. Si no desea esperar, seleccione Olvidé mi contraseña en la sección Iniciar sesión y complete todos los pasos.

Si aún no puede restablecer su contraseña, comuníquese con PG&E al 1-800-743-5000