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Cómo informar errores y otros problemas a Prodigy Education

Si ha encontrado un problema y cree que hay un error en el juego o en nuestro sitio web, siga los siguientes pasos.

Cuanta más información incluya, mayores serán las posibilidades de que podamos resolver el problema rápidamente: 

1. Seleccione Enviar una solicitud en la parte superior de esta página.

2. Asegúrese de completar los campos requeridos y todos los sugeridos: 

  • Nombre de usuario afectado (el nombre de usuario del estudiante utilizado para iniciar sesión en el juego si hay un problema con el juego, la dirección de correo electrónico si la cuenta de un padre/maestro se ve afectada)
  • Descripción (una descripción del problema que encontró, cualquier mensaje de error que apareció, lo que estaba viendo en la pantalla y cualquier otro detalle general que crea que podría ayudarnos a replicar el problema)
  • Dispositivo (el tipo de dispositivo que estaba usando cuando encontró el problema. Si probó varios dispositivos, inclúyalo en la descripción principal) 
  • Navegador  o aplicación (el navegador o la aplicación que estaba usando cuando se encontró con el problema. Si probó varios navegadores, inclúyalo en la descripción principal)
  • Archivos adjuntos (si tomó una captura de pantalla del problema tal como apareció en la pantalla, arrástrela y suéltela en esta sección para incluirla en su informe)

3. Seleccione «Enviar» en la parte inferior de la página. 

¡Nuestros agentes le responderán lo más rápido posible! 

Errores de contenido:

Si ha encontrado una pregunta que cree que es incorrecta en contenido o instrucciones, entonces es muy importante que proporcione tantos detalles como sea posible sobre la pregunta para que podamos identificarla y verificar el error. 

Información importante que sugerimos incluir si es posible: 

  • Una captura de pantalla de la pregunta en sí.
  • La redacción o redacción exacta de la pregunta.
  • La respuesta o el contenido que crees que es incorrecto 
  • El plan de estudios, el grado y el tema del que proviene la pregunta. 
  • Las respuestas disponibles

¡Nuestro más sincero agradecimiento por tomarse el tiempo para comunicarse y ayudar a que Prodigy sea mejor para todos nuestros usuarios!