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VR-50HD: Solución de problemas de salida de audio y video USB [MK I y II]

Nota: Este artículo se aplica a las versiones VR-50HD MK I y MK II.

La salida de audio/video USB del VR-50HD es una solución plug-and-play para transmisión en vivo y grabación de video. Convierte su VR-50HD en «una gran cámara web» que puede usar con software compatible.

Sin embargo, es posible que algunas combinaciones de computadora y cable USB no capturen la señal de video del VR-50HD y solo capturen el audio. Esta guía lo guiará a través de la solución de problemas de lo siguiente:

  • Sin video o audio a través de USB
  • Solo audio por USB
  • El video se congela indefinidamente a través de USB

 

Si tiene un problema en el que el video se congela brevemente y se reanuda, eso puede ser un problema con la configuración de transmisión o el ancho de banda de carga. Ejecute una prueba de velocidad para ver si su velocidad de carga es lo suficientemente rápida. Si la velocidad de bits de su transmisión de video es de 4 Mbps, por ejemplo, su velocidad de carga debe ser de un promedio de 10 Mbps o más. Más información en esta guía .

 

Si recientemente actualizó a la versión 26.0.0 de OBS, es posible que deba eliminar sus fuentes y agregarlas nuevamente para ver la señal de video del VR-50HD correctamente. En esta guía encontrará más información sobre cómo agregar fuentes .

 

Antes de comenzar con la solución de problemas, aquí hay una secuencia de conexión para probar si tiene problemas:

  • Desconecte el cable USB 3.0 de la computadora

    • Aceptar para dejar conectado al mezclador VR
  • Enciende el ordenador

    • O despierte del modo de suspensión, pero reinicie si tiene problemas
  • Encienda el mezclador de la serie VR
  • Con ambos dispositivos completamente cargados, conecte el cable USB 3.0 directamente a la computadora
  • Espere unos segundos y abra el software de transmisión/grabación configurado
  • Confirme que seleccionó y vea la entrada de video seleccionada del conmutador

 

Estas son algunas de las posibles causas de la falla de video USB, que se tratan en detalle en las siguientes secciones:

  • Cable USB
    • No suficientemente rápido
    • Demasiado largo
    • No blindado
  • Computadora
    • Problema de puerto
    • Problema del concentrador USB-C
    • Problema de ancho de banda de video USB
    • Problema de configuración
    • Problema de dispositivo de terceros

 

 

ACTUALIZAR EL FIRMWARE

Antes de comenzar con la resolución de problemas, vaya a  MENÚ > SISTEMA/CONFIGURACIÓN > VERSIÓN  (última página) y confirme que es  1.16  (MK I) o 2.01  (MK II).

De lo contrario, actualice el firmware a la última versión:

 

Se recomienda encarecidamente realizar también un restablecimiento de fábrica, ya que esto puede resolver el problema antes de cualquier solución de problemas:

 

 

Vídeo de resolución de problemas

 

ELIGE EL CABLE USB ADECUADO

Si tiene algún problema con la señal de video USB, es posible que deba probar con otro cable y/o adaptador USB-C.

 

Utilice esta guía para obtener recomendaciones y especificaciones de cables:

Series VR y VC: cables USB recomendados para transmisión y grabación

 

 

BOTÓN FUNDIDO DE SALIDA

  • Asegúrese de que el  botón OUTPUT FADE esté apagado, si está encendido (encendido en rojo), Fade to Black está habilitado.

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APAGAR HDCP

  • Configure el VR-50HD en  MENÚ > CONFIGURACIÓN  > HDCP > APAGADO

    Si HDCP está encendido, desactiva la salida USB. También deshabilitará las salidas SDI y analógicas.

    El VR-50HD es compatible con muchos dispositivos de fuente de video, pero los reproductores de DVD/Blu-Ray requieren que HDCP esté activado en la configuración del sistema. Una vez habilitada, la señal pasará.

    Si la salida HDMI del VR-50HD está conectada a un dispositivo de grabación o transmisión, incluso con HDCP habilitado, ese dispositivo bloqueará la señal HDCP protegida contra copia del reproductor de DVD/Blu-Ray que pasa por el conmutador.

 

 

VUELVA A CONECTAR EL CABLE USB

  • Desconecte el cable USB durante unos segundos de la computadora y luego vuelva a conectarlo.
  • Esto restablece físicamente la conexión.

 

 

CONECTAR DIRECTAMENTE AL PUERTO USB DE UNA COMPUTADORA

  • Intente omitir cualquier concentrador o extensor USB.

    • Algunos concentradores USB con alimentación pueden funcionar, pero no se recomiendan los concentradores pasivos.
  • Si su computadora solo tiene puertos USB-C, pruebe con un adaptador USB tipo A a tipo C de un solo puerto.

    • Si usa una Mac, pruebe este adaptador , no use uno con múltiples puertos.

 

 

PRUEBE UN PUERTO DIFERENTE

  • Pruebe con un puerto USB diferente en la computadora.

    • Nota: Algunas computadoras antiguas pueden tener una combinación de puertos USB 2 y USB 3.

 

 

DESCONECTE TEMPORALMENTE OTROS DISPOSITIVOS USB

  • Intente desconectar otros dispositivos USB para comprobar si hay conflictos.

    • Recuerde retirar de forma segura cualquier disco duro externo.

 

 

REINICIA LA COMPUTADORA

  • Prueba lo siguiente:
    • Apague su computadora y VR-50HD.
    • Desconecte todos los dispositivos USB.

      • Nota: La mayoría de las computadoras solo admiten un solo dispositivo de video USB. Desconecte cualquier cámara USB antes de volver a conectar el VR-50HD.

    • Encienda su computadora y VR-50HD, y permita que ambos se carguen por completo.

    • Conecte el VR-50HD directamente a un puerto USB.

      • Nota: Omita cualquier concentrador o extensor.
      • Nota: Los adaptadores USB-C están bien para usar, siempre que no sean concentradores.

    • Abra su software de transmisión/grabación/sitio web.

  

 

COMPRUEBE LA VELOCIDAD DEL PUERTO ETIQUETADA

  • Si usa una computadora más antigua, verifique si el puerto tiene la etiqueta «SS» o Super Speed.

    • Nota: Muchos puertos hoy en día son Super Speed, pero no están etiquetados
    • Nota: Muchos (pero no todos) los cables y puertos Super Speed ​​tienen plástico azul en los conectores.

 

 

COMPRUEBE LA VELOCIDAD/FORMATO USB

  • Pulse el botón [ MENU ] del panel VR-50HD.
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  • Presione el botón [ USB STREAMING  ] en la  sección Sistema del menú LCD.

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  • Debajo  de Conexión , debería leerse  USB 3.0 .
    • Si su ESTADO USB es USB 3.0 y experimenta que la señal USB se congela, intente cambiar el FORMATO USB , más sobre eso a continuación.
  • Si el estado de la conexión es USB 2.0NC , presione el botón [  RESET ] en la pantalla LCD y vea si cambia a USB 3.0 .

    • Si eso no resuelve el problema de estado, hay un problema con el cable USB 3.0 o con el puerto USB de la computadora, ya que no es lo suficientemente rápido para video.
  • El contador de fotogramas perdidos aumentará si la conexión USB no es lo suficientemente rápida.

 

Cómo cambiar el FORMATO USB:

  • En la misma pantalla en la  sección Video , puede seleccionar la Resolución y la Velocidad de cuadros del video de salida USB.
  • Si desea transmitir en SD, elija 480p y en HD, elija 720p o 1080p.
  • La segunda opción,  Frame Rate , puede ser 29,97 o 59,94.
    • La operación de 50 Hz tiene diferentes velocidades de cuadro para la configuración de salida.

  • Si su ESTADO USB es USB 3.0  y experimenta que la señal USB se congela, intente 720p  y  29.97  y vuelva a probar.
  • Si su ESTADO USB es USB 2.0  y tiene un cable USB 2.0, intente 480p  y  29.97  y vuelva a probar.

    • Para obtener video USB de calidad HD, deberá actualizar a un cable USB 3.0.

 

 

CONFLICTOS DE SOFTWARE

  •  Si experimenta un video que tartamudea o falla, y su computadora cumple con los requisitos del sistema, primero verifique si algún otro programa de cámara, captura, conferencia, transmisión o grabación está abierto. Esto puede causar conflictos que provoquen que se pierda la señal.

    • Por ejemplo, no ejecute FaceTime y VR Capture al mismo tiempo. Puede funcionar inicialmente, pero el rendimiento podría ser impredecible.
  • Además de reiniciar su computadora como se sugirió anteriormente, se recomienda cerrar cualquier programa que no necesite, incluso programas como su navegador web pueden consumir muchos recursos y afectar el rendimiento en máquinas más antiguas. También verifique la bandeja del sistema en Windows para ver si algún programa se está ejecutando allí también.

 

 

PRUEBE CON UNA COMPUTADORA DIFERENTE

  • Es posible que haya un problema con la configuración o los controladores de su computadora.
    • Nota: El VR-1HD instala automáticamente los controladores, no los descarga e instala manualmente por separado
  • Probar una computadora diferente puede ayudar, al menos para realizar pruebas cruzadas para reducir el área del problema.

 

 

ACTUALIZAR LA COMPUTADORA

  • ventanas 10
    • Obtenga las últimas actualizaciones de Windows
    • Actualice los controladores para su adaptador de pantalla y controladores USB

      • El fabricante de su PC también puede tener una herramienta de actualización que puede descargar e instalar
      • Solo descargue actualizaciones de controladores manualmente desde el sitio web del fabricante
      • Varios clientes informaron que la actualización de los controladores USB para el controlador de host USB y el concentrador raíz resolvieron su problema

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  • Mac OS
    • Actualice su Mac a la última versión para su hardware, si es posible
    • No hay actualizaciones de controladores individuales para el hardware de Mac en sí.

Nota: no se recomienda Windows 7, Microsoft dejó de admitirlo a partir de enero de 2020.

 

 

 

Solución de problemas adicionales

 

PROBLEMAS DE REGISTRO

  • Si experimenta problemas de grabación con nuestro software VR Capture gratuito, intente grabar en la unidad de su sistema y no en una unidad externa
  • Si graba en medios externos, como una unidad flash USB, formatee la unidad entre grabaciones 

    • También asegúrese de que la unidad sea lo suficientemente rápida