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Tile + Scalefast: Preguntas frecuentes sobre pagos

Tile se ha asociado con Scalefast para brindarle una experiencia de pago perfecta. Si tiene preguntas o para saber cómo administrar su información de Scalefast Payment, siga leyendo a continuación.

 

¿Por qué mi transacción está etiquetada como Scalefast en mi extracto bancario? ¿No debería ser Tile?

Scalefast es un socio de confianza de Tile y el proveedor autorizado de los productos en el sitio web oficial de Tile Store. Al comprar productos de este sitio web, usted celebra un acuerdo con Scalefast SA. Por lo tanto, en su extracto bancario, su transacción no se etiquetará como Tile sino como Scalefast SA.

 

Otras monedas

Si su método de pago está en una moneda diferente a la de la tienda en la que realiza el pedido, siempre utilizaremos el tipo de cambio oficial en el momento de su compra. Esto también se aplica a posibles reembolsos si se cancela o devuelve un pedido. Tenga en cuenta que no asumimos parte o la responsabilidad total por las variaciones del tipo de cambio o las posibles tarifas de cambio de moneda de su banco. Por lo tanto, no compensaremos por tal.

 

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Generalmente aceptamos cuentas de PayPal verificadas y las siguientes tarjetas bancarias: Visa Débito, Visa Crédito, Visa Electron, MasterCard Crédito, MasterCard Débito, Giropay, Sofort, PayPal, Discover y Apple Pay. También puede pagar con American Express a través del sitio web de PayPal.

Nota: Los métodos de pago disponibles dependen del país en el que se realiza el pedido, por lo que no todos los métodos de pago estarán disponibles en todos los países debido a las leyes, regulaciones y restricciones tanto del país como de los proveedores de pago. Todas las opciones disponibles siempre se muestran en el sitio web antes de realizar el pedido. Si su método de pago preferido no está disponible, le recomendamos que elija uno de los otros métodos de pago que se ofrecen.

 

¿Con qué monedas puedo pagar?

Los pagos en las tiendas europeas se aceptan en euros, excepto para aquellos países no miembros de la UE y/o miembros de la UE que no hayan adoptado la moneda común del euro, es decir, Reino Unido, Suecia, Noruega, Dinamarca y Suiza.

Todas las transacciones se procesarán, registrarán, reembolsarán y contabilizarán en la moneda que utilizó para su compra.

 

¿Cuándo se debitará el pago de mi cuenta?

Su cuenta será cargada inmediatamente una vez que se confirme su pedido.

 

¿Debo pagar impuestos adicionales al hacer el check-out?

Los precios en Tile Store pueden estar sujetos a cambios, y es posible que deba pagar los impuestos específicos del país al finalizar la compra. Póngase en contacto con su oficina de impuestos local para obtener más información.

 

Tengo problemas con mi pago de PayPal, ¿qué puedo hacer?

Le sugerimos que se asegure de estar utilizando una cuenta de PayPal verificada. Si es así, verifique su saldo en su cuenta de PayPal. Tenga en cuenta que no aceptamos pagos por eCheck.

 

¿La cuenta del cliente, la información de pago y los detalles del destinatario deben ser los mismos?

Los detalles de la cuenta del cliente, la información de pago y los detalles del destinatario no tienen por qué coincidir necesariamente. Puede pagar con la tarjeta de otra persona y/o enviar su pedido a un tercero.

 

Usted ofrece guardar los datos de mi tarjeta, ¿qué implica esto?

Utilizamos tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) para sus transacciones. Scalefast no almacena su información bancaria. El proveedor de servicios de pago almacena la información bancaria solo si ha seleccionado la opción de guardar una tarjeta de crédito/débito a su nombre, para uso futuro durante el pago. Por lo tanto, Scalefast no tiene acceso a los datos bancarios privados ni al historial crediticio en ningún momento. Para evitar abusos y fraudes, Scalefast solo almacena su dirección y la hora y fecha de la transacción. Estos datos se mantienen estrictamente confidenciales.

 

Mi intento de pago ha fallado varias veces, ¿cómo puedo realizar mi pedido?

Si sus intentos de realizar un pedido han fallado repetidamente, le recomendamos que utilice un método de pago diferente. Además, le recomendamos que se comunique con su banco para asegurarse de que no estén bloqueando el pago.

También puede visitar nuestra página sobre Verificación de pago

Si aún tiene problemas para realizar un pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

 

Ocurrió un error durante mi pago, ¿qué debo hacer?

Si ha ocurrido un error durante su pago, primero verifique si ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido. Asegúrese de revisar su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado/correo no deseado. Si está utilizando Gmail, verifique también su carpeta de Promociones.

Si su pago se realizó con éxito, debería haber recibido el correo electrónico estándar de confirmación del pedido. Si se registró en Mis pedidos, puede iniciar sesión y seleccionar Historial de pedidos para ver si el pedido está en la lista.

Si no recibe un correo electrónico de confirmación del pedido dentro de los 30 minutos posteriores a la realización del pedido, verifique su carpeta de correo no deseado o correo no deseado.

Si el pago no se muestra en su extracto bancario y el pedido no figura en su «Historial de pedidos», intente realizar el pedido nuevamente o comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente.