Vimeo Support brinda ayuda rápida y amigable a través de nuestro formulario de contacto las 24 horas del día, de lunes por la mañana a viernes por la noche (hora del este). Los miembros Premium y Enterprise también tienen acceso al soporte de chat en vivo. Para miembros Business y superiores, también brindamos soporte limitado durante los fines de semana y días festivos (consulte más información a continuación).
⚠️Importante: Nuestro formulario de contacto primero intentará encontrar una respuesta a su pregunta en nuestro centro de ayuda. Si el segundo conjunto de respuestas sugeridas no le ayuda, desplácese hasta la parte inferior del cuadro y haga clic en Contactar con soporte , luego envíe un ticket para escribir a nuestro equipo.
Tenga en cuenta que Vimeo no ofrece soporte telefónico para planes Premium y más bajos en este momento. Hemos estructurado nuestras comunicaciones de esta manera para manejar de manera eficiente la resolución de problemas técnicos de varios pasos y para garantizar la privacidad del usuario.
Dicho esto, ponemos a disposición soporte telefónico para nuestros miembros Enterprise con cuentas personalizadas. Si tiene un contrato Enterprise con nosotros, debería haber recibido el PIN de su teléfono y las instrucciones para ponerse en contacto con Enterprise Support durante el proceso de incorporación por correo electrónico. Si no puede encontrar el PIN de su teléfono, comuníquese con su administrador de cuenta para que se lo envíen.
Si está buscando información sobre Vimeo OTT Support , consulte aquí .
Tiempos de respuesta inicial
Cuando se comunique con nosotros, puede esperar una primera respuesta dentro de estos plazos, según su nivel de membresía. Todos los horarios están en el este de EE. UU., a menos que se indique lo contrario.
Miembros de Vimeo Enterprise
- Soporte de formulario web 24/7
- Los SLA de primera respuesta y las horas de atención telefónica varían según el paquete de soporte que haya seleccionado y la gravedad de su problema.
- Para problemas estándar :
- Plata: 6 horas hábiles
- Oro: 6 horas
- Platino: 2 horas
- Para asuntos importantes :
- Plata: 3 horas hábiles
- Oro: 3 horas
- Platino: 1 hora
- Para asuntos urgentes :
- Plata: 1 hora laboral
- Oro: 1 hora
- Platino: 30 minutos
- Para problemas estándar :
- El horario de atención telefónica empresarial (incluido «Llámame ahora») es:
- Plata: 9 am-9 pm ET o 9 am-6 pm GMT *
- * para clientes con sede en Europa
- Oro y platino: 24/7
- Plata: 9 am-9 pm ET o 9 am-6 pm GMT *
Miembros premium
- Soporte las 24 horas (formulario de contacto y chat en vivo), incluidos los fines de semana
- Primera respuesta en 1 hora o menos
Miembros comerciales
- Soporte 24 horas de lunes a viernes a las 5 pm
- Primera respuesta en 1 hora o menos durante estos tiempos
- Los fines de semana y días festivos, le responderemos dentro de las 24 horas.
Miembros profesionales
- Soporte 24 horas de lunes a viernes a las 5 pm
- Primera respuesta en 2 horas o menos durante estos tiempos
Más miembros
- Asistencia durante el horario comercial de EE. UU. (de 9 a. m. a 5 p. m., hora del Este)
- Primera respuesta en 4 horas o menos
Miembros básicos
- Generalmente dentro de 3 días hábiles
💡Consejo: para recibir soporte prioritario, asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta paga de Vimeo. Luego haga clic en Contáctenos en la parte superior del centro de ayuda (o en el cuadro de chat azul en la esquina inferior derecha).
Tasa de respuesta de seguimiento
Las respuestas de seguimiento a veces tardan más. Los casos de miembros que pagan siempre tienen prioridad.
Es posible que sea necesario reasignar los problemas especialmente complicados a un especialista de soporte. Nuestros especialistas resolverán su problema lo más rápido posible, pero eso podría demorar algunos días, especialmente si su problema requiere la participación de los desarrolladores de Vimeo.
Le invitamos a responder a cualquier caso abierto para solicitar una actualización.
Días festivos
Brindamos asistencia limitada durante los siguientes días festivos de EE. UU.:
- Día de Año Nuevo (1 de enero)
- Día de Martin Luther King Jr. (tercer lunes de enero)
- Día de los Presidentes (tercer lunes de febrero)
- Día de los Caídos (último lunes de mayo)
- 19 de junio (19 de junio)
- Día de la Independencia (en o alrededor del 4 de julio)
- Día del Trabajo (primer lunes de septiembre)
- Día de la Raza (Segundo lunes de octubre)
- Día de Acción de Gracias (cuarto miércoles / jueves / viernes de noviembre)
- Nochebuena a Año Nuevo (del 24 de diciembre al 2 de enero)
Contáctenos para circunstancias especiales
El titular de la cuenta ha fallecido o está incapacitado
En el caso desafortunado de la muerte o incapacidad de un miembro de Vimeo, Vimeo puede, a pedido de una persona adecuada, y según lo requiera o permita la ley, desactivar o transferir la cuenta de Vimeo del miembro. Si desea obtener más información sobre nuestra política o enviar una solicitud, visite nuestra página de Política de usuarios fallecidos e incapacitados .
Informar sobre una vulnerabilidad de seguridad
Si es un investigador de seguridad que ha encontrado una vulnerabilidad en uno de nuestros productos, infórmelo aquí .
Mantenerse en contacto
La mejor manera de mantenerse al día con las noticias sobre Vimeo es leer nuestro blog. Aquí es donde actualizamos a la comunidad con noticias sobre Vimeo. Puede suscribirse para recibir actualizaciones semanales por correo electrónico en la página de inicio del blog .
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