¿Cómo puedo cambiar mi tipo de compra de alquiler a compra?
Si alquilas un título y te gusta tanto que quieres comprarlo, ¡genial! Simplemente contáctenos y estaremos encantados de ayudarle a solucionarlo.
¿Cómo puedo cancelar una suscripción VOD recurrente?
Si necesita cancelar una suscripción VOD recurrente, inicie sesión en su cuenta de Vimeo, luego vaya a Configuración de facturación y seleccione la pestaña Compras . Desde allí, busque el título del que desea cancelar la suscripción y haga clic en el enlace Cancelar suscripción debajo de la fecha de renovación.
¿Cómo puedo obtener un reembolso por un VOD que compré?
Por razones de seguridad, requerimos la aprobación de los vendedores de VOD antes de otorgar reembolsos por compras de VOD. Si desea solicitar un reembolso directamente al vendedor, puede hacer lo siguiente:
- Envíe un mensaje al vendedor desde la página de VOD. El botón «Mensaje» se encuentra en el lado derecho de la página, debajo de la imagen del póster.
- Explique que no quedó satisfecho con su compra y que desea solicitar un reembolso. Hágales saber que si desean otorgar un reembolso, necesitamos que envíen un correo electrónico a support@vimeo.com con a) un enlace a su perfil de Vimeo yb) una solicitud para reembolsar su compra.
¿Puedo usar el VOD que compré para proyecciones públicas?
La licencia que se le otorga cuando alquila o compra un trabajo VOD es solo para visualización personal. No le permite redistribuir el trabajo o mostrarlo públicamente. Puede encontrar más información al respecto en nuestro Anexo de pago .
Dicho esto, puede comunicarse directamente con el vendedor de VOD para solicitar su permiso para compartir su trabajo de esta manera. Puede contactarlos enviándoles un mensaje privado a través de su página de perfil (tenga en cuenta que debe estar siguiendo a otro miembro de Vimeo para usar la función de mensajería, incluso si es solo el vendedor).
Soy parte de una organización exenta de impuestos; ¿Pueden reembolsar el impuesto sobre mi compra de VOD?
No podemos reembolsar los impuestos incluidos en su compra de VOD porque la exención de impuestos en el sitio de Vimeo solo se aplica a las compras de suscripción y video de stock.
Estas exenciones no se extienden a las compras de VOD ya que no se agregan impuestos adicionales al precio de compra.
¿Cómo puedo ver el título VOD que compré?
Puede ver los VOD que ha comprado en cualquier momento desde la sección Compras de su cuenta.
- Primero, inicia sesión en Vimeo (puedes ir a este enlace para iniciar sesión: https://vimeo.com/log_in ). Asegúrate de iniciar sesión con la dirección de correo electrónico correcta.
- Coloca el cursor sobre tu foto de perfil en la esquina superior derecha de la página y luego haz clic en «Compras».
- Luego, seleccione la pestaña ‘On-Demand’, que lo llevará a esta página: https://vimeo.com/ondemand/purchases. Allí encontrará una lista de sus títulos VOD comprados y alquilados.
También puede usar nuestra aplicación para ver sus compras y alquileres de VOD en un dispositivo móvil iniciando sesión y yendo a su Biblioteca (el icono de «Marcador» del medio). Cualquier video que haya comprado aparecerá en las secciones Ver más tarde y Compras allí.
Si está utilizando un dispositivo móvil, puede hacer que esas compras estén disponibles para verlas sin conexión. Para hacerlo, solo toque los tres puntos al lado de un video (o episodio, si es una serie) y seleccione la opción «Disponible sin conexión» para comenzar la descarga. Una vez finalizada la descarga, podrá encontrarla en la sección Sin conexión de su Biblioteca.
Tenga en cuenta que deberá iniciar sesión en la misma cuenta de Vimeo que utilizó para comprar el título originalmente. Si no encuentra sus compras, querrá cerrar la sesión y luego volver a iniciarla para asegurarse de haber iniciado sesión en la cuenta correcta.
Como nota, si el vendedor de VOD no habilitó la opción de ‘descarga’ para los videos comprados con la opción ‘Comprar’ cuando compra el VOD, habilitarla después de que se haya realizado la compra no otorgará retroactivamente ese tipo de acceso para compradores
