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Problemas para acceder a su cuenta

Para iniciar sesión en su cuenta de Vimeo, debe usar la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta y una contraseña. Si tiene problemas, siga leyendo para saber cómo resolver su problema.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Si olvidó su contraseña o no se reconoce su contraseña, deberá restablecerla utilizando la dirección de correo electrónico principal de su cuenta.

Puede restablecer su contraseña en nuestra página de Contraseña olvidada .

Ingresa la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte en Vimeo y espera hasta dos minutos para que se envíe el correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Al hacer clic en el enlace de ese correo electrónico, podrá elegir una nueva contraseña para su cuenta. 

 

No recibo el correo electrónico de restablecimiento de contraseña o no funciona. ¿Qué debo hacer?

Si no ve el correo electrónico de restablecimiento de contraseña después de dos minutos, asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado.

Tenga en cuenta que cada vez que solicita un restablecimiento de contraseña, cancelamos todos los enlaces de restablecimiento de contraseña existentes. Por lo tanto, asegúrese de hacer clic solo en el último correo electrónico que recibió.

Si aún tiene problemas para restablecer su contraseña después de este proceso, contáctenos  y podemos ayudarlo más.

 

Ya no tengo acceso al correo electrónico asociado con mi cuenta de Vimeo.

Si ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico que utilizó para crear la cuenta, deberá completar este formulario y comunicarse con nosotros.

En la segunda página del formulario, haga clic en el enlace «Restablecer contraseña no funciona» para acceder a nuestro formulario de contacto. Asegúrese de proporcionarnos la mayor cantidad de información posible para demostrar que usted es el verdadero propietario de la cuenta.

 

No recuerdo la dirección de correo electrónico utilizada en mi cuenta de Vimeo.

Si no sabe qué dirección de correo electrónico está asociada con su cuenta de Vimeo, complete este formulario para comunicarse con nuestro equipo de soporte y lo ayudaremos a localizarlo lo antes posible.

Asegúrese de proporcionar tanta información como pueda. Necesitaremos que verifiques algunos detalles que prueban que eres el propietario de la cuenta para proporcionar cualquier información que te permita acceder a ella.

 

¿Qué información debo proporcionar para ayudar a localizar mi cuenta?

Si tiene un cargo en su tarjeta, podemos usar la información del cargo para ayudar a localizar la cuenta. Necesitaremos el monto exacto cargado, la fecha y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta en cuestión. ¡Nunca proporcione su número completo de tarjeta de crédito en un correo electrónico!

Puede enviárnoslo a través del formulario de contacto : seleccione Facturación y membresía en el menú desplegable y luego «Búsqueda de cuenta/cargo desconocido».

Para compras de Google Play: vaya a https://payments.google.com e inicie sesión y luego vaya a la página Actividad . El ID de la transacción debería verse así: GPA.1234-5678-1234-56789

Si tiene un enlace a un video que está seguro es de su cuenta, también podemos ubicar su cuenta con esta información.

Desafortunadamente, no podemos localizar una cuenta faltante para usted utilizando un nombre/apellido, el nombre de una empresa o un dominio de una dirección de correo electrónico sin el nombre de usuario exacto (por ejemplo: @vimeo.com).

 

¿Cómo encuentro la dirección de correo electrónico de mi cuenta de Vimeo si me registré a través de un tercero?

Si creó su cuenta de Vimeo utilizando un servicio de terceros como Google, Facebook o Apple , complete este formulario para comunicarse con nuestro equipo de soporte y proporcione la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión en ese servicio de terceros.

Si usó la función de inicio de sesión de Apple «Ocultar mi correo electrónico», tenga en cuenta que solo tenemos una dirección de correo electrónico aleatoria guardada en nuestro extremo. Para encontrar esa dirección de correo electrónico aleatoria y administrar otras cuentas creadas con el inicio de sesión de Apple, siga las instrucciones en el sitio de soporte de Apple aquí .