La calidad de su experiencia de reproducción depende en gran medida de cómo su ISP (Proveedor de servicios de Internet) o proveedor de telefonía móvil se conecte a los servidores de reproducción de Vimeo. Cuando un video se reproduce con una calidad inferior a la esperada, es probable que su velocidad de Internet (ancho de banda) o la velocidad de procesamiento de su computadora no admitan una reproducción de mayor calidad. Tenga en cuenta que su velocidad general de Internet puede variar según muchos factores, incluidos, entre otros, la hora del día, el rendimiento de WiFi, otros dispositivos/usuarios que utilizan su conexión y la intensidad de la señal proporcionada por su ISP.
Aquí hay algunos pasos para solucionar problemas si nota una mala reproducción:
- Solución de problemas básicos
- Cambiar a «Auto» en el menú de calidad
- Pruebas de velocidad en línea
- Revisa tu archivo fuente
- Almacenamiento en búfer frecuente durante la reproducción
- Fotogramas perdidos durante la reproducción
- Enviar resultados de depuración a Vimeo para su análisis
Si aún tiene problemas, consulte esta descripción general para obtener más información sobre la reproducción y la recopilación de información que podemos usar para ayudar. Siempre puede consultar la página de estado de Vimeo para obtener información actualizada sobre cualquier problema actual en todo el sitio, o para obtener más ayuda. Contáctenos
Solución de problemas básicos
- Deshabilite las extensiones, complementos o complementos del navegador.
Los programas de terceros a veces pueden causar problemas durante la reproducción, incluidos segmentos de video bloqueados, cuadros perdidos, almacenamiento en búfer, etc. Si tiene problemas, intente deshabilitar las extensiones activas una por una para encontrar el culpable. También puede abrir su video dentro de una ventana privada o de incógnito de su navegador para probarlo. - Reinicie su enrutador y módem
Restablecer su enrutador o módem puede ayudarlo a actualizar su conexión y mejorar el rendimiento de la reproducción. Intente desconectar el cable de alimentación y luego volver a conectarlo para realizar un reinicio completo. - Actualice su navegador
El software del navegador se mejora constantemente. Asegúrese de estar utilizando la última versión de su navegador para obtener el máximo rendimiento. La última versión de cada navegador se puede encontrar aquí . - Cierre el exceso de pestañas o aplicaciones del navegador.
Mantener demasiadas aplicaciones abiertas puede hacer que todo funcione más lento, incluida la reproducción de video. Especialmente en un dispositivo móvil, es fácil olvidar qué aplicaciones se están ejecutando. Asegúrese de cerrar o deshabilitar completamente las aplicaciones en lugar de simplemente minimizar sus ventanas. - Borre el caché de su navegador
Aunque esto puede parecer simple, actualizar su caché puede ayudar con muchos problemas diferentes, incluida la reproducción. Obtenga más información aquí . - Deshabilitar/Habilitar Aceleración
de hardware La aceleración de hardware hace que las operaciones que consumen muchos recursos se ejecuten de manera más eficiente, pero a veces no funciona bien con tarjetas gráficas más antiguas. Intente deshabilitar o habilitar esta opción dentro de la configuración de su navegador.
Cambiar a «Auto» en el menú de calidad
Puede forzar manualmente una cualidad en particular seleccionando el ícono de ajustes en la esquina inferior derecha del reproductor. (Esto puede resultar en almacenamiento en búfer frecuente si el ancho de banda no cumple con el mínimo requerido).
Cuando está en modo automático , el reproductor de Vimeo cambiará entre todas las calidades disponibles para adaptarse a los cambios en la Internet del espectador, la velocidad de procesamiento y el tamaño del reproductor. El modo automático se ajusta automáticamente a la mejor calidad de video para su conexión a Internet y velocidad de procesamiento actuales. Recomendamos utilizar esta configuración predeterminada para evitar retrasos en el almacenamiento en búfer. (Si «Auto» no está disponible, cambie a una de las opciones de menor calidad).
Verifique el ancho de banda con pruebas de velocidad en línea
Las pruebas de velocidad pueden brindarle una idea general de las velocidades de descarga que recibe de su proveedor de Internet, pero es importante tener en cuenta que los servidores utilizados en la prueba de velocidad son diferentes de los utilizados por otros servicios. Las velocidades reales que recibe su dispositivo pueden diferir. Esto se debe a que las pruebas de velocidad están diseñadas para hacer ping al servidor más cercano a su ubicación, mientras que otros servidores pueden estar más lejos y más utilizados.
Requerimos velocidades de red de 500 kbps o más para transmitir nuestra calidad de reproducción más baja (240p). Puede usar una prueba de velocidad para tener una idea general de su velocidad de Internet durante el tiempo del problema. Tenga en cuenta que el ancho de banda puede fluctuar, especialmente en Wi-Fi o redes celulares. Como práctica recomendada, recomendamos evitar las pruebas de velocidad basadas en Flash y usar pruebas HTML5 confiables como https://testmy.net/download para obtener una estimación general de las velocidades que recibe de su proveedor de Internet.
Si espera un ancho de banda superior al informado, le recomendamos que se comunique con su proveedor de Internet para obtener más información.
Revisa tu archivo fuente
También pueden surgir problemas de calidad cuando hay un problema con el archivo de vídeo de origen. Si hay problemas de calidad visibles en su fuente (artefactos de compresión menores, pixelación, etc.), intente volver a exportar el archivo y volver a cargarlo en Vimeo. Incluso los pequeños problemas pueden amplificarse durante nuestro proceso de compresión. Cuanta más calidad nos puedas dar, mejores serán tus resultados.
¿No ve HDR o Dolby Vision después de cargar? Tenga en cuenta que debido a las muchas capas de transcodificación que tienen lugar con los formatos HDR como Dolby Vision, las calidades más bajas de su video estarán disponibles primero, mientras que la transcodificación adicional se realiza en segundo plano. Asegúrese de dejar tiempo adicional para que su video se transcodifique por completo y esté disponible en Dolby Vision.
Almacenamiento en búfer frecuente durante la reproducción
El almacenamiento en búfer frecuente puede ocurrir cuando el ancho de banda de Internet del espectador no admite la reproducción de la calidad de video seleccionada. Intente cambiar a «Auto» en el menú de calidad (el valor predeterminado), si está disponible. Si «Auto» no está disponible, cambie a una de las opciones de menor calidad. Si su video aún no se inicia, verifique su ancho de banda estimado aquí .
Fotogramas perdidos durante la reproducción
Los fotogramas caídos pueden ocurrir si el procesamiento de su máquina/dispositivo no puede seguir el ritmo de los datos de video que se están transfiriendo. Si su sistema no puede procesar una calidad de video más alta, es posible que se salten fotogramas de video, lo que también puede causar que el audio no esté sincronizado. Esto tiende a suceder más cuando se ejecutan varios programas mientras se ve el video. Intente cerrar las aplicaciones o pestañas del navegador que no utilice y/o actualice su navegador y tarjeta gráfica.
Enviar resultados de depuración a Vimeo para su análisis
¿Quiere saber más sobre su rendimiento de reproducción? El registro de depuración ayuda a proporcionar información crítica relacionada con su experiencia de reproducción, lo que nos ayuda a diagnosticar problemas de transmisión. Este registro incluye la CDN (red de entrega de contenido), su ID de video, su ancho de banda para esa CDN, la tasa de fotogramas caídos, el navegador/SO y el tamaño de inserción.
Siga los pasos a continuación para copiar la clave de depuración desde un navegador de escritorio o un navegador móvil, que deberá pegar en un mensaje.
Navegador de escritorio
- Abre cualquier video con el que tengas problemas.
- Dale al play y mira el video.
- Una vez que ocurra el problema, presione «d» en su teclado para abrir el panel de depuración
- Haga clic en el botón azul Copiar clave de depuración para obtener la identificación única asociada con su sesión de reproducción*
*Si no ve la opción para copiar una clave de depuración, asegúrese de que su navegador no esté enviando una solicitud de «no rastrear» ( ¿qué es eso? ).
Navegador móvil
⚠️ Nota : esta es solo una opción si el propietario del video habilitó la barra de reproducción en su configuración. Si la barra de reproducción no aparece al mirar o tocar el video en un navegador móvil, lamentablemente este paso no es una opción.
- Comience a ver el video y espere a que ocurra el problema.
- Toca el ícono de ajustes de la barra de reproducción.
- Presiona el ícono pequeño (i) .
- Toque Copiar carga útil de depuración para pegar la ID de depuración en el portapapeles de su dispositivo.
Una vez que haya copiado la información de depuración, pegue la clave completa en su ticket de soporte y envíenosla para su análisis. (Nota: la clave de depuración estará compuesta por caracteres aleatorios que luego se utilizarán para acceder a la información de reproducción en nuestro sistema).
Además del registro del panel de depuración, también necesitaremos:
- Una descripción detallada del problema que está experimentando (por ejemplo, almacenamiento en búfer, fotogramas caídos)
- Sus resultados de esta prueba de velocidad ( https://testmy.net/download )
- La URL de la página donde están incrustados sus videos, incluidas las credenciales de inicio de sesión necesarias (si corresponde)
Una vez que haya recopilado esta información, Contáctenos y analizaremos su problema lo antes posible.
