Inicie sesión en su cuenta en www.Zillow.com desde su computadora de escritorio o portátil. Seleccione Equipo en la barra de navegación, luego seleccione Capacidad del agente y enrutamiento de clientes potenciales en el menú desplegable.
Página de enrutamiento
Todos los miembros del equipo en su perfil, tanto públicos como privados, se enumeran en la página de enrutamiento . También puede buscar un agente en la barra de búsqueda, que filtra la tabla a las filas que coinciden con la cadena de búsqueda.
De forma predeterminada, la tabla se ordena alfabéticamente de la A a la Z por el nombre del agente. Puede ordenar la tabla por la columna Agentes o En pausa . El encabezado de la columna en azul con la flecha de clasificación única identifica la columna por la que está ordenada actualmente la tabla.
Puede filtrar la lista de agentes por programa, lo que le permite ver solo los agentes Flex, por ejemplo, o los agentes de Zillow Offers junto con los agentes Flex.
Para un miembro del equipo que no se ha agregado a un programa, aún puede configurarlo para recibir llamadas directas y perfiles de clientes potenciales. Su menú desplegable Tipo de cliente potencial incluye llamadas directas y clientes potenciales de perfil como opciones.
Pausar a un miembro del equipo
Puede pausar a un miembro del equipo activando el interruptor En pausa . Esto detiene todos los clientes potenciales que, de otro modo, se les habrían enrutado.
Agregar un miembro del equipo al programa Flex
Los miembros del equipo pueden estar en varios programas, pero deben agregarse a un programa a la vez.
- Haga clic en los tres puntos verticales debajo de la columna Acciones .
- Seleccione Agregar a Flex
- Agrega al menos un código postal
- Seleccione al menos un tipo de cliente potencial
- Seleccione por encima o por debajo de un precio específico, dentro de un rango, o no enrute a los clientes potenciales por precio y presione siguiente
- Ingrese nuevas conexiones por mes
- Revisar y guardar
Una vez que agrega un miembro del equipo a Flex, se enumeran en la página de capacidad del agente junto con la cantidad de nuevas conexiones por mes que sugirió que reciban.
Agregar un miembro del equipo al programa de anuncios pagados
Los miembros del equipo pueden estar en varios programas, pero deben agregarse a un programa a la vez. Pocos socios tienen algunos anuncios pagados fuera de su programa Flex.
- Haga clic en los tres puntos verticales debajo de la columna Acciones.
- Seleccionar anuncios pagados
- Agrega al menos un código postal
- Seleccione al menos un tipo de cliente potencial
- Revisar y guardar
Edite los códigos postales de un miembro del equipo.
Haga clic en sus códigos postales. En el modal que aparece, puedes agregar o quitar cremalleras. Incluso puede eliminar todas las cremalleras a la vez haciendo clic en «Borrar todo». Sin embargo, al menos un zip debe estar presente antes de presionar «Guardar».
Enrutamiento por precio
Se aplica una regla de precio a todos los clientes potenciales Flex que un agente puede recibir según el tipo de cliente potencial y los códigos postales del agente. Cuando agrega un miembro del equipo a Flex, puede optar por enrutar los clientes potenciales por encima o por debajo de un punto de precio específico o dentro de un rango de precios. Este paso es opcional y viene después de seleccionar los tipos de clientes potenciales del miembro del equipo y antes de ingresar su capacidad.
1. Haga una selección, ingrese los valores de precio, presione Siguiente.
2. En el menú Acciones junto al nombre del agente, seleccione «Ruta por precio (solo Flex)».
una. Solo los miembros del equipo en el programa Flex tendrán esta opción.
3. Elija enrutar clientes potenciales por encima o por debajo de un punto de precio específico o dentro de un rango de precios.
4. Después de hacer su selección e ingresar los valores de precio, presione Guardar.
Más enrutamiento
Los agentes alternativos reciben los clientes potenciales de Flex que no se pueden enrutar a ningún otro agente. Si no se agrega un agente de respaldo, esos clientes potenciales irán al líder del equipo.
Configuración de agentes alternativos
- Seleccionar más enrutamiento
- Escriba el nombre del agente
- Seleccione agregar
- Seleccione guardar
Quitar a un miembro del equipo de un programa
Haga clic en los tres puntos de este miembro del equipo en la columna Acciones . Seleccione «Eliminar de [nombre del programa]». En el modal de confirmación que aparece, presione «Sí, eliminar».
Editar los tipos de clientes potenciales de un miembro del equipo
El menú desplegable Tipos de clientes potenciales de cada miembro del equipo muestra la cantidad de tipos de clientes potenciales que ha optado por recibir. Para editar los tipos de clientes potenciales, haga clic en el menú desplegable y actualice las opciones seleccionadas.
Página de capacidad del agente
De forma predeterminada, la tabla se ordena alfabéticamente de la A a la Z por el nombre del agente. Puede ordenar por cualquiera de las columnas. El encabezado de la columna en azul con la flecha de clasificación única identifica la columna por la que está ordenada actualmente la tabla.
También puede buscar un agente en la barra de búsqueda, que filtra la tabla a las filas que coinciden con la cadena de búsqueda.
La instantánea del equipo de capacidad del agente enumera los miembros de su equipo Flex y sus métricas clave de rendimiento. Muestra la cantidad de conexiones nuevas por mes que sugirió que pueden aceptar y cuántas conexiones reclamaron con éxito en los últimos 30 días. También puede ver cuántos de sus contactos necesitan actualizarse y su tasa de conversión de todos los tiempos.
El desglose de miembros del equipo de capacidad del agente le permite tomar decisiones informadas y actuar desde la misma página. Haga clic en la flecha a la izquierda del nombre de los agentes individuales para obtener una mejor visibilidad del rendimiento del agente.
Además de la cantidad de actualizaciones pendientes, la sección superior incluye un enlace para ver los contactos específicos que necesitan actualizarse. El puntaje CSAT del agente, así como su estado de respaldo y pausa, se enumeran y se pueden editar desde esta página, lo que le permite tomar medidas inmediatas si es necesario.
La sección de métricas clave proporciona un desglose de los clientes potenciales dentro de la canalización del agente y se establecerá de manera predeterminada para todo el tiempo. Conexiones es la cantidad de conexiones exitosas que el agente reclamó dentro del período de tiempo seleccionado. Las métricas de la mitad del embudo se completarán con la cantidad de conexiones que se han actualizado a ‘cita establecida’, ‘reunión con el cliente’, ‘presentación de ofertas’ y ‘bajo contrato/venta cerrada’.
Si un agente olvida actualizar un contacto a ‘cita establecida’ antes de reunirse con el cliente potencial, puede actualizar el contacto a ‘reunión con el cliente’ después y seguir recibiendo crédito por ambos estados.
Las métricas de informes, con la excepción de las actualizaciones pendientes, se ejecutan con un retraso de 24 horas.
Editar valor de capacidad del agente
- Haga clic en el número.
- En el campo en línea que aparece, cambie la entrada al nuevo número.
- Haga clic en cualquier lugar fuera del campo de entrada para guardar.
Rendimiento flexible
Las clasificaciones y el rendimiento de los agentes se pueden encontrar en la pestaña Rendimiento de Flex. De forma predeterminada, el período de tiempo se establece en todo el tiempo. Actualizar el marco de tiempo actualizará tanto la sección de clasificación como la tabla de desempeño del agente. Aquí verá la pila de los mejores empleados clasificada en función de su tasa de encuentro, tasa de oferta y tasa de conversión.
La tabla de rendimiento del agente está ordenada alfabéticamente de la A a la Z por el nombre del agente. Puede ordenar la tabla de rendimiento del agente por las columnas enumeradas: Cxns, cita, reunión, oferta, conversión y tasa de rechazo. El encabezado de la columna en azul con la flecha de clasificación única identifica la columna por la que está ordenada actualmente la tabla.
También puede buscar un agente en la barra de búsqueda, que filtra la tabla a las filas que coinciden con la cadena de búsqueda.
Las métricas de rendimiento miden la tasa a la que los agentes mueven las conexiones Flex a estados de contacto particulares. Para obtener la imagen más precisa del desempeño de los agentes, asegúrese de que su equipo actualice sus estados de contacto con regularidad.
preguntas frecuentes
1. A diferencia de las reglas de enrutamiento, esta función no me permite configurar un método de asignación (por ejemplo, miembro del equipo por porcentaje). ¿Cómo se enrutarán los clientes potenciales?
El tipo de cliente potencial determina el método de asignación. Ahora solo hay dos métodos asignados:
Difusión (teléfono): Zillow elige al azar hasta 10 de sus agentes seleccionados, luego los llama a todos a la vez. Al primer agente en responder se le asigna el liderazgo.
Round robin (bandeja de entrada de ZIllow Premier Agent): los agentes seleccionados se turnan para obtener asignaciones de clientes potenciales uno por uno.
Nota: los clientes potenciales que no se pueden asignar a un agente se le asignarán automáticamente a usted.
2. ¿Cuáles son los diferentes tipos de clientes potenciales que puedo enrutar a un miembro del equipo?
Agregar o eliminar programas en la columna Acción determina los tipos de clientes potenciales que se pueden enrutar a un agente.
Conexiones telefónicas (broadcast): Compradores que Zillow conecta con un agente en tiempo real.
Disponible para los agentes que agrega a Flex o Publicidad paga.
Conexiones de recorrido (emisión): Solicitado para recorrer una propiedad específica, ya sea virtualmente o en persona. Zillow los conecta con un agente en tiempo real.
Disponible para los agentes que agrega a Flex o Publicidad paga.
Nutrir clientes potenciales (todo el mundo): Puede que no esté listo para hablar con un agente.
Disponible para los agentes que agrega a Flex o Publicidad paga.
Clientes potenciales seleccionados (todo el mundo): elija específicamente a su equipo para contactarlo a través del formulario «Contactar con el agente» en una página de propiedad. Incluye prospectos destacados.
Llamadas directas (emisión): llamó a su equipo directamente usando el número que figura en su perfil de Zillow. Si nadie responde en 30 segundos, se asigna aleatoriamente a uno de los agentes seleccionados.
Disponible para todos los agentes de su equipo.
Prospectos de perfil (round robin): contactados mediante el formulario «Contáctenos» en su perfil de Zillow.
Disponible para todos los agentes de su equipo.
3. ¿Existe algo que me impida enrutar los clientes potenciales de Flex a un miembro del equipo que aún no haya completado el proceso de incorporación de Flex?
Por el momento no. En una versión futura, consideraremos agregar la validación para evitar que un líder de equipo de Flex 3.0 agregue a un miembro del equipo que no completó la incorporación a Flex en la función de distribución de Líderes.
4. ¿Por qué puedo agregar un miembro del equipo a Flex y MBP?
Necesitamos acomodar las preferencias de enrutamiento de los equipos que se incorporarán a esta función. Al menos un socio de crecimiento 2.0 tiene gastos de MBP fuera de su Flex MSA y tiene miembros del equipo en las reglas de enrutamiento para los zips de Flex y MBP.
Si bien la política de ZG prohíbe que los socios seleccionados enruten los clientes potenciales de Flex y MBP al mismo miembro del equipo, aún no contamos con una validación para evitar que el líder del equipo agregue al miembro del equipo tanto a Flex como a la publicidad paga en la función. De manera similar, la política de ZG no permite que los socios selectos enruten los clientes potenciales de Flex a un miembro del equipo si dicho miembro del equipo tiene su propio gasto de MBP. En la función, aún no evitamos que Audrey agregue un miembro del equipo con su propio gasto de MBP a su equipo Flex. Sin embargo, consideraremos agregar validación para evitar ambos escenarios en una versión futura.
5. ¿Puedo enrutar clientes potenciales Flex y ZO al mismo miembro del equipo?
Sí, los socios de ZO pueden enrutar los clientes potenciales de Flex y ZO a un agente.
6. ¿Los socios de ZO tendrán acceso a la página de cargas de trabajo de Flex ya que recibirán clientes potenciales de Flex junto con clientes potenciales de ZO?
¡Sí! Los socios de ZO también verán la página Flex Workloads. Cualquier socio selecto de Flex, que incluye a los socios corredores de ZO inscritos en Flex, tendrá acceso a ambas páginas.
7. Si quiero configurar un agente para recibir clientes potenciales de vendedores y/o compradores de ZO, ¿debo asegurarme de que su lista de códigos postales incluya todos los códigos postales en los que podría obtener un cliente potencial de ZO?
Los códigos postales de un agente no se aplican al enrutamiento de clientes potenciales de ZO. Si se entrega al equipo un cliente potencial de vendedor o comprador de ZO de cualquier código postal , se enrutará y asignará en un round robin a un agente que esté configurado para recibir ese tipo de cliente potencial.
8. ¿Cómo se enrutan los clientes potenciales de vendedores que no son ZO?
Los clientes potenciales de vendedores regulares (no ZO) se asignarán al líder del equipo.
