Los líderes de equipo pueden configurar reglas de enrutamiento para enviar diferentes tipos de clientes potenciales a miembros específicos del equipo. Hay dos tipos de reglas de enrutamiento:
- Enrutamiento directo de llamadas
- Conexiones y otros cables
Enrutamiento directo de llamadas (difusión)
Cuando un comprador desde casa de Zillow o Trulia llame a su número de contacto, nuestro sistema transmitirá inmediatamente esa llamada a todos los miembros del equipo seleccionados al mismo tiempo. Si desea que algunos o todos los miembros del equipo reciban contactos telefónicos simultáneamente, la transmisión telefónica es su solución. Transmita llamadas de hasta diez agentes a la vez, lo que maximiza las posibilidades de que su equipo se ponga en contacto con cada cliente potencial. El primer miembro del equipo en responder obtiene la iniciativa. Si nadie en el equipo acepta la llamada dentro de los 30 segundos, transferiremos el cliente potencial a la asignación de respaldo. Esta es la persona a la que se enrutan las llamadas si nadie contesta la llamada de transmisión.
Si incluye más de diez agentes en su regla, nuestro sistema seleccionará aleatoriamente diez agentes para cada transmisión.
Nota: Esta opción está disponible solo para los líderes de equipo que compran publicidad Premier Agent.
Para configurar el enrutamiento directo de llamadas:
- Inicie sesión en Premier Agent CRM .
- Seleccione Equipo en la barra de navegación superior y luego haga clic en Reglas de enrutamiento .
- En la página Reglas de enrutamiento , haga clic en Configurar enrutamiento directo de llamadas y seleccione qué miembros del equipo deben recibir la transmisión.
- Una vez que defina la regla, puede activarla y desactivarla con el interruptor o editarla haciendo clic en el ícono del lápiz azul.
De manera predeterminada, el respaldo asignado es el líder del equipo, pero puede cambiarlo a cualquier miembro del equipo u optar por que nuestro sistema seleccione aleatoriamente a un miembro del equipo de la lista de transmisión.
Conexiones y otros cables
Estas reglas cubren todos los demás tipos de clientes potenciales, incluidas las conexiones que le enviamos en vivo por teléfono, los clientes potenciales que se comunican con usted directamente y los clientes potenciales que le hemos entregado para que los nutra. Todos los líderes de equipo pueden usar esta función. Para acceder a las reglas para conexiones y otros clientes potenciales:
- Inicie sesión en Premier Agent CRM .
- Seleccione Equipo en la barra de navegación superior y luego haga clic en Reglas de enrutamiento .
- En la página Reglas de enrutamiento, puede crear reglas nuevas y editar reglas existentes.
- Una vez que defina una regla, puede editarla o activarla y desactivarla usando la palanca.
Estas reglas se basan en cualquier combinación de los siguientes atributos:
- Ubicación : elija un código postal o una ciudad
- Precio : ruta basada en el valor de venta en la lista activa
- Tipo de prospecto : Ruta basada en cómo se generó el prospecto (todos, perfil, comprador o vendedor)
- Número de MLS : ingrese hasta 10 ID de MLS
- Día / Hora : personalice el enrutamiento según la disponibilidad de los miembros del equipo
Una vez que haya elegido los atributos y criterios para una regla, decidirá cómo asignar clientes potenciales que cumplan con esos criterios a un miembro del equipo. Tienes varias opciones para asignar clientes potenciales:
- Asigne a los miembros del equipo por difusión: llamaremos hasta diez agentes de su equipo simultáneamente, y el primero en responder obtiene la conexión. Las reglas de transmisión se aplican solo a las conexiones.
- Asignar a miembro(s) específico(s) del equipo: enviaremos a cada cliente potencial que cumpla con sus criterios a los miembros del equipo que elija.
- Asignar a los miembros del equipo por porcentaje: dividiremos los clientes potenciales que recibe su equipo en función de los porcentajes que elija.
- Asignar por turnos: dividiremos los clientes potenciales de manera equitativa entre los miembros del equipo que seleccione.
Consejo profesional : aquí hay algunas formas en que los líderes de equipo usan las reglas de enrutamiento para conexiones y otros clientes potenciales.
- Configure las reglas de difusión para las conexiones. Esta configuración maximiza la tasa de respuesta de su equipo. Para transmitir conexiones, seleccione Miembro del equipo por transmisión en el menú desplegable de asignaciones al crear o editar una regla. Luego elija a los miembros del equipo para que participen. Usaremos Difusión para asignar cualquier conexión futura que califique para esta regla.
- Algunos líderes de equipo envían conexiones en busca de casas en ciertas ubicaciones o puntos de precio a agentes más experimentados, mientras que otros usan porcentajes para administrar la combinación de clientes potenciales. Una forma común de hacer esto es enrutar un mayor porcentaje de clientes potenciales desde códigos postales de menor precio a nuevos agentes y enviar un mayor porcentaje de clientes potenciales desde ubicaciones de mayor precio a agentes más experimentados. Esto garantiza un volumen de clientes potenciales similar, pero una combinación personalizada para el conjunto de habilidades de un agente.
