Estaremos implementando innovaciones para Premier Agent en los EE. UU. a lo largo de 2018.
Lo estamos conectando en vivo con compradores y vendedores que están listos para hablar con usted. Perseguir clientes potenciales y tratar de encontrar esa hora extra en el día para hacer un seguimiento depende de nosotros. Lo llamaremos con clientes potenciales que están listos para hablar, para que pueda concentrarse en construir relaciones en el «hola».
P: ¿Por qué Zillow Group realiza estos cambios en Premier Agent? R: Con la economía a pedido de hoy, los compradores de casas esperan respuestas inmediatas a sus consultas. Conectarlo directamente con los compradores de viviendas por teléfono es nuestra solución para cumplir con sus expectativas y brindarle la calidad de clientes potenciales que su negocio necesita para prosperar.
P: ¿Cómo funcionará esta nueva versión de Premier Agent ? R: Después de que un comprador o vendedor de vivienda realiza una consulta sobre una lista de Zillow, Trulia o Streeteasy, verificaremos que el cliente potencial está buscando comprar o vender activamente y aún no está trabajando con un agente. Luego te llamaremos para conectarte directamente.
Cuando conteste nuestra llamada, le preguntaremos si está disponible para hablar. Si acepta, le presentaremos su nueva conexión y le transferiremos la llamada. Además, se establece una relación automática de Mi agente , por lo que aparecerá como el único agente del comprador en todos los listados de venta vistos por la conexión.
Si pierde la llamada, no perderá su lugar en la cola. En última instancia, le proporcionaremos conexiones en proporción a su cuota de voz.
P: ¿En qué se diferencian las conexiones de los clientes potenciales que he estado recibiendo? R: Una conexión es una pista que le hemos presentado directamente por teléfono. Su conexión se fortalece con una relación automática de Mi agente , por lo que aparecerá como el único agente del comprador en todos los listados de venta vistos por la conexión.
P: ¿Qué tendré que hacer diferente? R: Todo lo que necesita hacer es contestar nuestras llamadas. Con el fin de aprovechar al máximo su inversión en publicidad Premier Agent, debe tratar de responder nuestras llamadas al menos el 50 por ciento del tiempo. Si pierde una llamada, no perderá su lugar en la cola y lo intentaremos nuevamente en la próxima oportunidad de conexión.
P: ¿Cambiará mi volumen de clientes potenciales? R: Sí, su volumen de clientes potenciales puede cambiar; sin embargo, continuará recibiendo prospectos en proporción a su cuota de voz de Premier Agent Advertising. Ahora nos estamos enfocando en la calidad sobre la cantidad. Cuando lo llamemos, tendremos un comprador desde casa que estará listo para hablar con usted y lo conectaremos directamente con él por teléfono.
P: ¿Cómo determina a qué agente llamar? R: Si un comprador desde casa lo selecciona específicamente, enviamos ese cliente potencial directamente a su CRM. Si un comprador desde casa no selecciona un agente específico, inmediatamente comenzamos a trabajar para conectarlo directamente con un agente o equipo Premier en función de la cuota de voz de publicidad de agente Premier. Si un agente pierde esta llamada, llamamos al siguiente Premier Agent, hasta que logramos una conexión exitosa.
P: ¿Qué sucede con los clientes potenciales que me seleccionan específicamente de una lista o en el buscador de agentes? R: Si un comprador desde casa lo selecciona (ya sea en una lista o en su perfil), enviaremos ese cliente potencial directamente a su CRM. No enviaremos esa pista a otro agente. Le enviaremos avisos con información de contacto y seguimiento.
P: ¿Con qué frecuencia los compradores de viviendas seleccionan un agente específico? R: Nuestros datos muestran que la mayoría de los compradores de viviendas no seleccionan específicamente a un agente cuando envían una consulta sobre un listado. Sin embargo, cuando un comprador desde casa selecciona un agente, es mucho más probable que ese cliente potencial se convierta. Su perfil de agente ayuda a estos compradores de casas a encontrarlo y seleccionarlo.
P: ¿Cómo me contactarán? R: Llamamos al número de teléfono que figura en su perfil de Agente Premier. Te llamaremos desde el (206) 539-0456. Le recomendamos que usted (y los miembros de su equipo si es un líder de equipo) guarde este número como contacto en su teléfono.
P: ¿Qué pasa si pierdo una llamada? R: Sabemos que no quiere estar atado a su teléfono. Si pierde nuestra llamada, no se preocupe. No perderá su lugar en la cola y lo llamaremos con la próxima conexión potencial. Si un comprador de viviendas lo selecciona específicamente, ese cliente potencial es suyo incluso si no recibe nuestra llamada. Siempre revise la bandeja de entrada de su Premier Agent CRM para posibles seguimientos.
P: ¿Qué sucede cuando contesto una llamada? R: Cuando responda nuestra llamada, escuchará un mensaje grabado que le preguntará si desea conectarse. Si acepta, le daremos información sobre el comprador desde casa y luego lo transferiremos a su nueva conexión. Si rechaza, lo llamaremos nuevamente con la próxima conexión potencial.
P: ¿Entre qué horas me llamarán con posibles conexiones? R: Te llamaremos de lunes a viernes de 8 am a 9 pm y los sábados y domingos de 8 am a 9 pm tu horario.
P: ¿Qué notificaciones recibiré sobre una nueva conexión? R: Cuando acepte nuestra llamada, recibirá un mensaje de texto con la información de contacto y los detalles de la propiedad. Después de que le presentemos su conexión, recibirá una notificación automática de la aplicación Premier Agent y la conexión aparecerá en la bandeja de entrada de su Premier Agent CRM.
P: ¿Cuándo se creará una relación de Mi agente y por cuánto tiempo? R: Cuando responde nuestra llamada y habla con una nueva conexión, se establece automáticamente una relación de Mi agente y durará 30 días. Con Mi agente, usted será el único agente del comprador en la lista cuando su conexión visite una lista en Zillow o Trulia. Puede enviar a su conexión una invitación para extender la relación.
P: ¿Cómo afectarán estos cambios a los equipos de Premier Agent? R: Los miembros del equipo recibirán llamadas según las reglas de enrutamiento que haya configurado en nuestro Premier Agent CRM. Sin reglas de enrutamiento configuradas, no sabremos a qué miembro específico del equipo llamar. Recomendamos utilizar el enrutamiento de difusión tanto para clientes potenciales por correo electrónico como por teléfono. Con la transmisión, llamaremos simultáneamente hasta cinco agentes de su equipo. El primer agente en responder y aceptar obtiene la conexión. Aprende más aquí.
P: ¿Puede mi equipo continuar usando un agente de ventas interno (ISA)? R: Sí, aún puede aprovechar su ISA. Recomendamos usar su ISA para fortalecer la relación después de que un miembro del equipo establezca una nueva conexión haciendo un seguimiento de esa conexión en nombre del miembro del equipo. Si su ISA generalmente atiende a todos los clientes potenciales, asegúrese de que asigne manualmente cada cliente potencial al miembro del equipo correcto para que se establezca la relación adecuada de Mi agente. Aprende más aquí.
P: ¿Cómo sé que estoy recibiendo lo que pagué? R: La cantidad de clientes potenciales que se le envíen seguirá estando basada en su participación publicitaria de Premier Agent Advertising. También le enviaremos por correo electrónico un informe mensual que le muestra la cantidad total de clientes potenciales entrantes, así como las conexiones intentadas y exitosas.
P: ¿Puedo optar por no recibir clientes potenciales como antes? R: No. Los Agentes Premier no pueden optar por no participar en este nuevo proceso.
P: ¿Qué sucede con los clientes potenciales que no están listos para hablar con un agente? R: Seguiremos trabajando con clientes potenciales que no estén listos para hablar con un agente. Solo se conectarán con un Premier Agent disponible una vez que determinemos que están listos.
P: ¿Funcionará esto si uso un CRM diferente? R: Sí, si su equipo está utilizando nuestro programa Tech Connect para otros CRM, los clientes potenciales se enviarán a esas herramientas después de que se haya realizado la conexión. Vuelva a evaluar las reglas de enrutamiento u otras opciones dentro de sus CRM para que no entren en conflicto con las reglas de enrutamiento que ha configurado en nuestra plataforma. Cuando utiliza nuestras reglas de enrutamiento o asigna manualmente un cliente potencial a un agente, esas asignaciones fluirán a cualquier CRM vinculado.
P: ¿Seguirán funcionando mis autorespondedores, bots y centros de llamadas de terceros? R: Las respuestas automáticas, los bots y los centros de llamadas de terceros ya no funcionarán correctamente con nuestras conexiones telefónicas. Si elige continuar usando servicios de terceros, asegúrese de que las llamadas o mensajes de seguimiento reflejen que ya ha hablado con esta conexión.
