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¿Por qué no puedo verificar mi identidad?

Puede haber varias razones por las que su identidad no puede ser verificada:

  1. Experian no puede comparar su información personal (nombre, número de seguro social, dirección actual) con ningún registro porque la información proporcionada es incorrecta o no hay una coincidencia en el archivo.
  2. Las respuestas a las preguntas de autenticación son incorrectas.
  3. Su archivo de crédito está congelado con Experian.
  4. Un problema con su dirección IP (ubicación de Internet). Vuelva a verificar la información que ingresó (nombre, fecha de nacimiento, SSN, dirección) e intente abrir su solicitud desde una ubicación o dispositivo diferente. Si está conectado a WIFI, intente desconectarse de WIFI y use sus datos móviles en su lugar. O si tiene problemas adicionales desde su dispositivo móvil, intente desde un dispositivo diferente, como una computadora de escritorio o una computadora portátil.
  5. Ingresó una dirección internacional o un número de teléfono. Tenga en cuenta que estos no son compatibles actualmente. 
  6. Actualmente se encuentra fuera de los EE. UU. Si este es el caso, no podrá continuar con los informes de selección para su aplicación. El informe de selección se limita únicamente a direcciones IP de EE. UU., debido a restricciones en nuestros contratos con nuestros socios. Si vive fuera de los EE. UU. y tiene acceso a una dirección IP válida de los EE. UU. o VPN (proporcionada por el ejército o el empleador), conéctese antes de ver los informes de selección en la solicitud de su posible inquilino. 

Si recibe un mensaje que indica que Experian no pudo verificar su identidad y cree que se trata de un error, intente los siguientes pasos de solución de problemas:

  1. Ingrese su nombre legal completo, no un apodo o una versión abreviada de su nombre (ejemplo: ingrese Jennifer vs. Jenn).
  2. Vuelva a verificar su dirección y código postal. Si no ha estado viviendo en su nueva dirección por mucho tiempo, intente usar una dirección anterior.
  3. Aunque no se requiere un número de seguro social, intente ingresar su número de seguro social como un método adicional de verificación.

Si está ingresando toda la información correctamente, pero aún no puede verificar la identificación, comuníquese con Experian  aquí  o llame al 1-800-509-8495.