Visión general
¿Cómo empiezo?
- Descargue la versión más reciente de la aplicación Zillow Premier Agent (iOS o Android)
- Inicie sesión con sus credenciales de Zillow.com
- Habilite los permisos del micrófono desde la configuración de su teléfono
- Toca Más
- Toque Configuración (icono de engranaje)
- Encienda la experiencia al alternar » Permitir llamadas de conexión mejorada (nivel de cuenta) y Permitir llamadas de conexión mejorada en este dispositivo (nivel de dispositivo)
Luego, puede probar esta nueva experiencia de conexión en la aplicación en la aplicación ZPA tocando Más > Obtener ayuda y enviar comentarios > Probar el proceso de conexión.
¿Cómo recibe la aplicación llamadas a través de Internet?
La aplicación utiliza Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). VoIP le permite realizar llamadas o enviar medios a través de Internet en lugar de utilizar una conexión de telefonía fija o celular.
¿Cuáles son los requisitos del dispositivo para VoIP?
Para obtener la mejor experiencia posible, se recomienda que su teléfono admita capacidades 3G o superior y esté conectado a WiFi siempre que sea posible.
Nota: Todavía estamos en versión beta para usuarios de Android.
¿Cómo acepto clientes potenciales y me conecto con clientes en la aplicación?
Ahora recibirá llamadas de conexión provenientes de la aplicación Zillow Premier Agent. Una vez que responda, escuchará y verá detalles sobre el cliente potencial. Entonces, hay dos formas de conectarse con el comprador:
- Dentro de la aplicación Zillow Premier Agent o
- Manos libres con voz (diga «Conectar») o presione «Conectar» en la aplicación para comenzar a hablar con su nueva conexión
*Nota: Ya no se le pedirá que «reclame» el cliente potencial. Simplemente contestar la llamada ahora reemplaza «presione 1 si puede hablar con un comprador».
¿Cómo se me notificará de una nueva conexión?
La aplicación te dará una notificación similar a una llamada telefónica estándar y tendrás 30 segundos para aceptar la conexión. Cuando lo haga, se le proporcionarán inmediatamente detalles sobre su nueva conexión y la propiedad que les interesa. Puede revisar estos detalles antes de hablar con su conexión.
- VIDEO: así es como se ve la experiencia cuando tu dispositivo está bloqueado .
- VIDEO: Así es como se ve si tu dispositivo está desbloqueado.
- VIDEO: Aquí está la experiencia demostrada en un dispositivo Android.
¿En qué se diferencia esto de mi notificación automática previa a la conexión actual?
Con la experiencia de conexión tradicional, se le solicita que presione 1 en el teclado de su teléfono para aceptar y luego verá una notificación automática con los detalles de la llamada que lo llevará a su aplicación. Con In-App Connections, recibirá la llamada VoIP directamente desde la aplicación Zillow Premier Agent. Cuando responda la llamada en la aplicación, recibirá la notificación previa a la conexión sin problemas dentro de la aplicación, por lo que ya no tendrá que alternar entre su teléfono y la información de su conexión.
Tengo un asistente o ISA al que dirijo mis conexiones. ¿Cómo afecta VoIP a este enrutamiento?
Debido a que las Conexiones en la aplicación se entregan a través de Internet en lugar de la red de telefonía pública, las conexiones se entregarán directamente a los dispositivos iOS y Android en los que haya iniciado sesión en la aplicación Zillow Premier Agent. Hay dos opciones para garantizar que las conexiones se encaminen a su ISA:
- Haga que su ISA descargue e inicie sesión en la aplicación Zillow Premier Agent con las credenciales de inicio de sesión de su perfil . Esto asegurará que tengan la última y mejor experiencia cuando se conecten con los clientes. Luego puede desactivar esta experiencia en su propio dispositivo personal para que las conexiones solo se dirijan a su asistente.
- Configure un perfil de equipo en Zillow y establezca reglas de enrutamiento. Esto le dará un control total y completo de qué conexiones se enrutan a su asistente.
Comuníquese con Asistencia para socios si necesita ayuda con cualquiera de las opciones.
¿Me cobrarán por estas llamadas?
Es posible que se apliquen tarifas de datos si usa VoIP a través de una conexión celular en lugar de Wi-Fi.
Soy un usuario de Android, ¿cuándo será compatible con Android?
Estamos probando esto con un pequeño grupo de usuarios de Android y no tenemos una fecha de lanzamiento completa en este momento.
Solución de problemas
¿Por qué no veo la aplicación?
Cuando responda llamadas desde la aplicación Zillow Premier Agent, se iniciará la aplicación automáticamente en dispositivos Android, y si el teléfono está desbloqueado en dispositivos iOS . Si el dispositivo iOS está bloqueado, puede presionar el ícono de la aplicación Zillow Premier Agent en el marcador del teléfono o tocar la notificación automática para ingresar a la aplicación.
¿Cómo puedo asegurarme de que estoy correctamente configurado para recibir llamadas VoIP?
- Asegúrese de haber iniciado sesión en la aplicación Zillow Premier Agent.
- Asegúrate de tener activadas las notificaciones automáticas.
- Otorgue a la aplicación Zillow Premier Agent acceso a su micrófono. Puede hacer esto en la configuración de su teléfono o cuando se lo solicite la aplicación.
- Cuando sea posible, conéctese a una red Wi-Fi confiable y segura.
- Pruebe su conexión con una llamada de prueba. Siempre puede navegar para probar una llamada yendo a Más y Obtener ayuda y enviar comentarios en su aplicación.
- Asegúrate de tener la versión más reciente de nuestra aplicación.
¿Por qué me estoy conectando involuntariamente con los clientes?
Este nuevo proceso simplifica la conexión con un comprador al solo necesitar presionar o decir conectar cuando esté listo para hablar con el cliente.
¿Por qué no puedo escuchar a los clientes?
Las llamadas dentro de la aplicación se comportarán de la misma manera que las llamadas telefónicas, por lo que usarán la misma salida para el sonido: el altavoz o un dispositivo Bluetooth está conectado. Además, verifique que el volumen esté alto en el teléfono y dentro de la aplicación.
Perdí la conexión y dejé caer una llamada en la aplicación. ¿Que pasa ahora?
Si ya respondió la llamada en la aplicación y luego se cae, continuará trabajando con la conexión y podrá realizar un seguimiento utilizando los detalles posteriores a la conexión que entregamos en la aplicación Zillow Premier Agent.
Tengo dificultades para recibir conexiones. ¿Cómo me doy de baja?
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Para darse de baja:
Recomendamos tener esto activado cuando sea posible para la mejor experiencia de conexión posible. |
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¿Cómo puedo obtener ayuda si tengo un problema?
Comuníquese con Asistencia para socios en partnersupport@zillow.com para obtener ayuda. Para solucionar cualquier problema, también puede probar una conexión en la aplicación ZPA. También puede navegar a Configuración para desactivar las conexiones dentro de la aplicación hasta que se resuelva el problema.
