¿Por qué permite que los clientes evalúen a los prestamistas en Zillow?

Zillow empodera a los consumidores con información y herramientas para tomar decisiones inteligentes sobre casas, bienes raíces e hipotecas. Creemos que las reseñas de profesionales inmobiliarios (agentes inmobiliarios, prestamistas y otros) pueden ser una herramienta útil para ayudar a los consumidores a tomar una decisión más informada sobre el profesional inmobiliario que desean utilizar.

¿Por qué querría que un cliente me reseñara en Zillow?

Las reseñas son una gran herramienta para construir su presencia en línea y obtener nuevos negocios. Los clientes comparan regularmente a los profesionales en línea, y sus calificaciones y reseñas pueden ayudarlo a sobresalir. Un historial de críticas positivas también puede ayudarlo a generar confianza con los posibles prestatarios al demostrar su estilo de trabajo y nivel de servicio al cliente.

Además, las reseñas son una parte importante de su éxito a largo plazo en las plataformas publicitarias de Zillow Group Mortgages . Por ejemplo, Long Form tiene en cuenta el número total de reseñas y la calificación promedio. Y en Presupuestos personalizados, los clientes pueden ordenar los resultados por calificaciones de clientes.

¿Cómo pueden los clientes evaluarme?

En la página Reseñas en su Lender Hub, encontrará un enlace directo que permitirá a sus clientes revisarlo. Comparta este enlace con sus clientes en un correo electrónico personal pidiéndoles que escriban una reseña. Los clientes también pueden escribir una reseña haciendo clic en «Escribir una reseña» en su página de perfil de Zillow.

¿Qué debo hacer con una reseña devuelta?

Si a uno de sus clientes se le ha devuelto una reseña, no hay pasos que deba seguir. Nuestros moderadores trabajan directamente con los clientes en caso de que su reseña infrinja nuestras Pautas de revisión  y nos comunicamos por correo electrónico para informarles qué debe actualizarse para que se publique su reseña. Nuestros moderadores no discuten las revisiones pendientes con los prestamistas.

¿Qué sucede si no quiero que me evalúen en Zillow? ¿Puedo eliminar mi perfil?

Puede deshabilitar su perfil de prestamista una vez que se haya creado, sin embargo, habrá momentos en que los datos recopilados serán de naturaleza negativa (por ejemplo, una revisión negativa), pero lo mejor para el consumidor es no suprimir los datos ni permitir ninguna hipoteca. profesional para esconderse de esas revisiones. Si deshabilita su perfil, cuando vaya a crear un nuevo perfil, sus reseñas originales se colocarán en ese nuevo perfil. Es importante tener en cuenta que permitimos que los profesionales hipotecarios marquen o respondan a las revisiones. Su perfil se oculta si su(s) licencia(s) se vuelve(n) inactiva(s). Su perfil de prestamista debería volver a aparecer en Zillow cuando tenga una licencia activa en al menos un estado. 

¿Cómo funciona el sistema de revisión y calificación?

Se les pedirá a los revisores que califiquen si lo recomendarían en una escala del 1 al 5, siendo 5 «muy probable» y 1 «muy poco probable». Luego se les pedirá que escriban un resumen de su experiencia con usted y respondan preguntas específicas sobre su transacción.

Los revisores deberán iniciar sesión en su cuenta de Zillow antes de enviar su reseña. Antes de publicar, nuestros moderadores se asegurarán de que la revisión cumpla con nuestras Directrices de revisión . Si no es así, le pedirán al revisor que haga cambios. Una vez aprobada, la reseña aparecerá en su página de perfil de Zillow.

¿Puede alguien escribir una reseña?

Solo los clientes que se hayan comunicado con usted o hayan trabajado con usted en una transacción personal pueden escribir una reseña para usted. Los revisores deben registrarse y crear un perfil en Zillow (o iniciar sesión en una cuenta existente), luego indicar el servicio que brindó.

No solicite opiniones de otros profesionales con los que ha trabajado. Solo aceptaremos reseñas de otros profesionales si trabajaron contigo en una transacción personal. 

¿Se moderan las reseñas antes de publicarlas?

Absolutamente. Un equipo dedicado de moderadores especialmente capacitados evalúa todas las reseñas antes de que se publiquen. Las reseñas deben cumplir con  la Política del buen vecino  y  las Directrices de reseñas de Zillow , lo que significa que todo el contenido aportado debe ser respetuoso y apropiado. El contenido que consideremos inapropiado, fuera de tema o no útil no se publicará.

Una vez que un consumidor envía una reseña por usted, pueden pasar hasta 7 días hábiles para moderar una reseña. Sin embargo, el tiempo de moderación puede ser más largo si nuestro equipo de moderación tiene preguntas o inquietudes para el revisor o si la revisión no cumple con nuestras  Pautas de revisión  y es rechazada.

¿Seré alertado cuando alguien me revise?

Sí, tan pronto como se publique una reseña en Zillow, recibirá una notificación por correo electrónico. A continuación, tiene la opción de responder a la revisión. Alentamos a los prestamistas a responder a todas las revisiones. También puede ver una lista de sus revisiones pendientes y aprobadas en la página de Reseñas en su Lender Hub. 

¿Sabré quién me ha revisado?

Cuando recibe un correo electrónico que le notifica sobre una revisión, puede ver el nombre para mostrar de la persona que lo ha revisado. No le proporcionaremos una dirección de correo electrónico de consumidor ni ninguna otra información que esté protegida por nuestra política de privacidad.

¿Qué pasa si no me gusta mi reseña? ¿Puedo eliminar mis reseñas?

Las reseñas no se pueden eliminar individualmente; sin embargo, tiene la oportunidad de responder a cualquier reseña publicada. Si cree que una revisión no cumple con nuestras pautas de revisión o cualquiera de nuestras otras políticas aplicables, la revisión se puede marcar para moderación. 

¿Cuánto tiempo tardarán en aprobarse mis reseñas?

Puede tomar hasta una semana para que una revisión sea moderada y aprobada. Sin embargo, el tiempo de moderación puede ser más largo si nuestro equipo de moderación tiene preguntas o inquietudes para el revisor o si la revisión no cumple con nuestras  Pautas de revisión  y es rechazada.

¿Puedo disputar mi reseña?

Puede responder públicamente en el sitio a cualquier reseña que reciba. Puede que este artículo le resulte útil a medida que formula su respuesta http://www.zillow.com/lender-resources/how-to-respond-to-negative-reviews/ . Además, puede marcar las revisiones para que los moderadores de Zillow las revisen si cree que no cumplen con nuestras Directrices de revisión. Las reseñas solo se eliminarán si infringen nuestras directrices.

¿Qué sucede después de marcar una reseña?

Después de marcar una reseña, nuestro equipo de atención al cliente vuelve a moderarla y luego puede comunicarse con usted y/o con el autor de la reseña para obtener más información. Las reseñas solo se eliminarán si infringen nuestras Directrices de reseñas.