Menú Cerrar

Solución de problemas de solicitantes

A continuación se presentan escenarios comunes con los que se pueden encontrar sus solicitantes y cómo solucionarlos.

Su arrendatario tiene problemas para verificar su identidad o no puede completar su solicitud porque está bloqueado.

Hay algunos escenarios en los que un arrendatario no puede verificar su identidad en nuestro sistema. Estos incluyen no tener suficiente historial de crédito, tener una alerta de fraude o un congelamiento de seguridad asociado con su archivo de crédito, o estar fuera del país.

Para intentar solucionar problemas con ellos, si están conectados a WIFI, pídales que intenten desconectarse de WIFI y usen datos móviles en su lugar.

También puede hacer que su arrendatario comience verificando dos veces detalles como su nombre y dirección actual. También puede ser útil que prueben con una dirección anterior. Tenga en cuenta que cualquier dirección o número de teléfono ingresado debe ser una dirección de EE. UU.

¿Han ingresado su número de seguro social? ¿Están dentro de los EE.UU.? Si están fuera de los EE. UU., deberán usar una VPN para completar la sección de informes de detección o esperar hasta que estén de regreso en los EE. UU. Experian, una agencia de informes de crédito, también puede ayudarlos a comprender qué está asociado con su archivo de crédito que podría estar impidiéndoles completar su solicitud. 

Puede proporcionar la información de contacto de Experian a su arrendatario para solucionar más problemas: 

https://www.experian.com/corporate/about-experian.html 

(1-888-397-3742 y/o 1-800-509-8495).

Su arrendatario necesita hacer cambios en su solicitud.

Una solicitud de alquiler completa no se puede cambiar. Si prefiere que realicen los cambios apropiados en su solicitud, comience pidiéndoles que visiten el centro de inquilinos para retirar su solicitud. A continuación, visite la   pestaña Buscar inquilinos  de su anuncio y haga clic en  Invitar a alguien a presentar una solicitud  para enviar una nueva invitación a su inquilino. No se les volverá a cobrar por una nueva aplicación, siempre y cuando aún esté dentro de los 30 días de su compra original.

Pueden acceder a su centro de aplicaciones de alquiler aquí:  https://www.zillow.com/renter-hub/applications

Su arrendatario tiene problemas para pagar su solicitud.

Pida al arrendatario que intente procesar su solicitud con Google Chrome o Mozilla Firefox. Para obtener más información, visite este artículo:  ¿Cómo paga el arrendatario su tarifa de solicitud? 

El informe de antecedentes de sus inquilinos se muestra como no disponible.

El  informe de antecedentes se muestra como no disponible  cuando el solicitante no ingresa un número de seguro social. Si su arrendatario tiene un número de seguro social pero no lo ha agregado a su solicitud enviada, pídale que retire su solicitud antes  de enviarle una nueva invitación para presentar la solicitud . Una vez que su arrendatario haya retirado su solicitud actual, puede agregar su SSN a la sección de informe de evaluación de la nueva solicitud antes de enviarla para su revisión.  

Su arrendatario envió su solicitud, pero usted no la ve.

Para obtener más información, visite este artículo:  Un inquilino dijo que presentó una solicitud. ¿Cuándo recibiré su solicitud?