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Soporte de verificación de 2 pasos

No recibí un código de verificación por mensaje de texto

Si no recibe un mensaje de texto con su código de verificación, esto podría deberse a varias razones. Pruebe estos pasos de solución de problemas a continuación. 

  • Asegúrese de que su plan de servicio y su dispositivo móvil admitan la entrega de mensajes de texto
  • Reinicie el dispositivo móvil:  reiniciar su dispositivo finaliza cualquier proceso o servicio en segundo plano que se esté ejecutando actualmente y podría causar problemas, además de actualizar los componentes principales de su dispositivo, reiniciándolos en caso de que se bloqueen en algún momento.
  • Asegúrese de tener señal en el dispositivo:  asegúrese de que sus llamadas telefónicas y mensajes de texto lleguen a su dispositivo móvil. Es posible que deba enviar/recibir llamadas y mensajes de texto de prueba para asegurarse de que sus servicios telefónicos funcionen correctamente. Asegúrese de que su dispositivo móvil esté encendido. Si su dispositivo está encendido y aún no recibe la llamada o el mensaje de texto, lo más probable es que sea un problema con su red y deberá hablar con su proveedor.
  • Desactive No molestar:  asegúrese de no haber activado la función No molestar para su dispositivo móvil. Cuando esta característica está activada, las notificaciones no pueden alertarlo en su dispositivo móvil. Consulte el manual de su dispositivo móvil para obtener instrucciones sobre cómo desactivar esta función.

Nota: si recibió varios códigos de verificación, solo funcionará el más reciente. 

Si siguió los pasos anteriores y aún tiene problemas para iniciar sesión, comuníquese con nosotros mediante el botón  Enviar una solicitud a  continuación.

¿Bloqueado? 

Si tienes un teléfono nuevo y ya no iniciaste sesión en tu cuenta, contáctanos usando el  botón enviar una solicitud a  continuación.